От Альфы до Омеги (часть 1)

«Пусть вас ничего не держит в старом году» - так гласит рекламный слоган Альфа-Банка на его страничке в инстаграме. Мужик сказал - мужик сделал! Вот и когда-то любимый банк решил поставить жирную точку в наших взаимоотношениях. Не знаю, в каком паблике сотрудники Альфы начитались, что если любишь - отпусти. Но с клиентами как-то это не работает. За клиента нужно цепляться в глотку конкурентам и не отпускать до последнего удара сердца. А Альфа, похоже, заразилась вирусом бешенства и покусала не конкурента, а кормящую руку. Но хватит метафор и иносказаний, а давайте вникать в суть проблемы, ее анатомию и пути разрешения. Думаю, уже все клиенты Альфа- Банка ощутили на своей шкуре 27 декабря сбой в работе некоторых сервисов. Последний рабочий день в году, все спешат за покупками, снятием наличности, голова забита предпраздничными заботами. «Истек лимит времени», «Ваша транзакция отменена», «Транзакция не может быть выполнена» - радостно щебечут сервисы Альфы. Люди не могут расплатиться на кассе, перевести деньги родственникам, заказать товары в интернет-магазинах, или оплатить парковку. Маленький финансовый апокалипсис в масштабах всей страны. Эдакий Алфагеддон! Особыми победителями по жизни числятся те, кто клал деньги на карты, или пытался оплатить в последний день кредит. Хочется отдельно и по достоинству оценить клиентский сервис в отделениях. Миленькие, молоденькие девочки и мальчики пожимают плечами и отправляют всех на горячую линию, которая в данный момент уже раскалилась до нескольких миллионов электрон-вольт и перешла в режим автоответчика.