Клиентоориентированности здесь сегодня не будет

27.12.2019 22:48
1993
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Периодически захожу в этот офис, чтобы воспользоваться банкоматом или снять деньги в кассе. Приятные девушки встречают и готовы помочь, даже если у вас пакет услуг не максимум или премиум.  Но сегодня в 19:40-19:50 было исключение. На входе никого не было/никто не встречал. На банкомате висела наклейка, что банкомат не работает. Я поинтересовался у занятой девушки, можно ли внести через кассу. На что был ответ - у нас ничего не работает, зачем вы пришли. Если хотите, чтобы ваши деньги застряли где-то в системе и вернулись на счёт через несколько дней, то давайте вносите. А потом девушка передумала, мол негоже идти на встречу клиентам, если у них пакет услуг не максимум.   Ради интереса, я позвонил на горячую линию, где робот оповестил, что инцидент устранён и можно пользоваться услугами. Однако сотрудница была непреклонна. И наклейку с банкомата снимать не захотела.  Пришлось вносить крупную через банкомат Сбербанка.  К сожалению, из-за таких сотрудников как Виктория портится мнение о банке и о сервисе который он предоставляет! Интересно, как же офис получает награды, которые там стоят, видимо не уровнем сервиса!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-09T15:45:51+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что обращение в отделение вызвало у вас не самые приятные впечатления. Подобные ситуации не являются стандартом обслуживания в нашем банке, однако единичные случаи все же встречаются. Мы делаем всё возможное, чтобы наши сотрудники демонстрировали высокий уровень сервиса. Благодарим вас за информирование, ваш отзыв был направлен руководителю отделения, с сотрудником уже проведена разъяснительная работа. Надеемся, что данный случай не повлияет на ваше мнение о банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка