Решение спорного вопроса в пользу клиента

28.12.2019 01:12
1735
2
Оценка
5
Отзыв проверен
19.12.2019 совершил покупку картой «Халва» у партнера СОВКОМБАНКа. При проверке платежа не обнаружил начисленных баллов за покупку. Обратился в поддержку через приложение на телефоне. Сотрудником профильного отдела Ш-ной В. составлено обращение, банком проведена проверка и, несмотря на то, что покупка была оформлена продавцом без кэшбэка, банк пошел мне навстречу и моя просьба по начислению баллов была удовлетворена в течение нескольких часов. Обращение в службу поддержки не первое, во всех случаях помощь оказана качественно и оперативно. Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам СОВКОМБАНКа за чуткое отношение к клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-04T10:21:04+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 30.01.2020 Письмо получили.
LionT
2020-01-26T22:14:30+03:00
Добрый день! Каким образом я мог увидеть данное сообщение, если я не каждый день захожу в данный сервис, а на электронную почту уведомление не приходило. Вопрос. Могу ли я сейчас выслать вам скриншоты для того, чтобы отзыв был засчитан???
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-12-28T10:32:18+03:00
Уважаемый Лев! Мы рады, что нам удалось найти взаимопонимание и решить Ваш вопрос. Сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество было комфортным и продуктивным. Исполнения всего задуманного и процветания в Новом Году. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка