Не работали операции по картам, ДБО и в банкоматах

28.12.2019 02:01
2137
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 27 декабря несколько раз за день с небольшим промежутком на протяжении нескольких часов подряд не работали операции по картам онлайн и офлайн. Не проходили переводы в ДБО по номеру Карты и невозможно было снять деньги в банкоматах. В итоге банк второй раз за год оставил своих клиентов без средств. Мне пришлось оставить пакеты в магазине, так как  все денежные средства держу на счетах Альфы и наличных средств для совершения покупки у меня не было. Не было возможности заплатить за такси и расплатиться в ресторане. Вы понимаете, в какую ситуацию вы ставите своих клиентов?! Я понимаю, сбой в каком-то одном канале банка, но невозможность снятия  д/с меня добила. Первый раз в этом году такой же сбой был  в мае, когда в аэропорту мне пришлось одалживать деньги у коллег, чтобы оплатить багаж. Что в Итон? В надежности банка я очень сомневаюсь, свой вклад я буду переносить в другой банк и думаю о закрытыми всех счетов, включая зарплатный . И обращу внимание, что у меня приоритетное обслуживание ( типа), однако, в чате меня весь день игнорируют. За последний год банк изрядно потерял свою позицию в рейтинге сервиса и надёжности. Очень разачарована.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-30T15:58:00+03:00
Уважаемый Клиент, мы искренне сожалеем, что ситуация с проведением операций по карте банка доставила вам негативные эмоции и неудобства. Банком проведены исправительные мероприятия. Поверьте, мы не преследовали цели создать препятствия в обслуживании. Приносим вам извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка