Похоже, пора прощаться

Добрый день! Я уже много лет назад отказалась от самого популярного «зеленого» банка в пользу Альфа-банка по многим причинам: 1. Приложение Альфа-банк гораздо удобнее всех тех, которыми я пользовалась 2. Хороший кэшбэк по дебетовой карте, который начисляется не какими-то баллами или бонусами, а реальными деньгами 3. Кредитная карта 100 дней без процентов столько раз меня выручала 4. Практически любой вопрос по дебетовой и кредитной карте (другими продуктами банка не пользовалась) можно решить дистанционно, не выходя из дома буквально за несколько минут, очень хороший сервис! Всем своим друзьям и родственникам я рекомендовала Альфа-банк как лучший на рынке, многие из них тоже завели карты.  Но вчерашняя ситуация в корне поменяла мое мнение, Альфа-банк, вы потеряли, возможно, самого лояльного клиента :) Вчера 27.12.2019 мне нужно было пополнить дебетовую карту, я воспользовалась банкоматом по адресу г. Красноярск, ул. 9 мая, д. 14а около 17:30 МСК. Всё как обычно, никаких предупреждений о сбоях на экране не было, я вставила карту, внесла нужную сумму, банкомат посчитал деньги, я нажала: зачислить. После этого банкомат очень долго думал и минут через 5 вернул мне карту и написал: операция невозможна. Деньги не вернул., не предложил напечатать чек. Я вставила карту снова для того чтобы проверить не остались ли деньги в отверстии для купюр, но их там не было. Я отошла от терминала чтобы проверить поступление средств в приложении, к нему подошла девушка, я предупредила ее о том, что произошел какой-то сбой, но она не заинтересовалась. Она вносила 150 000 рублей, из них зачислилось только 40 000 рублей, ситуация повторилась. Мы начали звонить на горячую линию, но там автоответчик сообщил: у нас сейчас технические неполадки, горячая линия не работает, до свидания Я проверила в приложении, деньги отобразились на карте, я успокоилась и пошла домой. У той девушки деньги так и не пришли.  Придя домой я снова проверила, денег на карте не было как и зачисления в истории операций.  Я написала об этом в чат в приложении, отвечал бот. Через 20 минут мне наконец удалось получить ответ от живого сотрудника: Ваше обращение зарегистрировано под номером A1912274524. Ориентировочный срок рассмотрения 3 календарных дня(ей). О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона. Занавес. Что за обращение? Меня толком ни о чем не спросили, может быть стоило узнать какие-то детали? Что значит ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ срок? Какие тут могут быть результаты кроме возврата денег? Почему даже не извинились? Когда вернут деньги? Вернут ли вообще? Я просто рада, что внесла небольшую сумму для оплаты покупки в интернете, а не все деньги, как изначально планировала, иначе осталась бы в Новый год без денег. Сочувствую той девушке, которая внесла крупную сумму.  Такого отношения я не встречала ни в одном банке. Очень разочаровали, Альфа-банк.