Почему?

Пост возмущения и негодования! Почему, чтобы получить адекватные ответы на мои вопросы, а не кормления завтраками,  либо добиться решения проблемы, мне нужно обращаться на ресурс Банки.ру!? Только после обращения сюда банк начинает шевелиться. Ну что ж, будем использовать данный метод как панацею, раз по-другому до банка не достучаться. К сути вопроса: являюсь клиентом банка с сентября 2019 года, и одновременно клиентом Тинькофф брокера.  Еще 2 октября отправил на проверку форму W8-ben, которую до сих пор не проверили. Честно ждал сроков, указанных на сайте - не дождался. 21 ноября я обратился в поддержку чата - сообщили, что какие-то там проблемы с биржей и пообещали рассмотреть вопрос компенсации излишне уплаченного налога с дивидендов из-за задержки. Но попросили подождать до 29 ноября. Ну ладно, знаем мы эти ожидания уже, сталкивались. Подождал - не дождался ничего. Ни решения по поводу компенсации, ни ответа по подписанию формы. Снова написал сам 3 декабря - и снова ничего по существу не ответили - только то, что проблемы остаются и вопрос о компенсации еще не рассмотрели. И дааа, просят подождать до 27 декабря))). Это уже вызывает презрительную ухмылку, особенно с учетом того, что сегодня уже 28 число, а ответа я разумеется не получил. Снова обращаться в чат я не стану - в этом нет смысла. Надеюсь на адекватный ответ здесь. Форму W8-ben люди ждут еще с июля - не знаю насколько это зависит или не зависит от банка, но то, что в том, что мне ее подпишут индивидуально я не уверен. Однако переплаченный налог банк компенсирует, это я знаю, и мне интересно, когда его компенсируют мне? И да, я выражаю максимальное недовольство службой поддержки - да, на отдельные незначительные вопросы ответ получить можно, но по каким-то серьезным проблемам нет. Сплошные завтраки и отговорки. Меня бесит, что для решения моих проблем мне нужно обращаться на сторонние независимые ресурсы! Ответьте мне, ПОЧЕМУ так происходит в организации такого уровня, как банк!? Я нечасто пишу недовольные отзывы,  но когда дело доходит до такого, возмущение просто хлещет через край!