Обман при выдаче кредита и отказ принять письменную претензию

4 декабря 2019 года в офисе №55 на Балтийском вокзале Санкт-Петербурга мною был взят потребительский кредит в банке ВТБ 24 в офисе на Балтийской. Кредит был выдан О-вой Ольгой на сумму 218 тысяч рублей.  Менеджер О-ва обманным путем выдала мне дополнительные продукты банка от которых я изначально отказывалась, а именно: финансовую защиту, кредитную карту и сертификат "Личный адвокат весь мир".  Про финансовую защиту и кредитную карту она говорила, что это обязательно и без этого банк не одобрит кредит. Про сертификат на юридические услуги она сказала, что это идет как дополнительный бонус от банка в подарок (за который я, как потом поняла, заплатила 12000 рублей).  Позже (9.12.2019 около 12 часов дня) я пришла в это отделение с просьбой проконсультировать меня о возврате дополнительных продуктов. В течение первых 30 минут они всячески отказывались это делать и просили оставить все как есть. В это же время отказались принять мою претензию на этого сотрудника, чтобы довести информацию об ужасной работе (это не продажа продуктов, это именно втюхивание, чтобы клиент не заметил) до руководства. Мне отказали и сказали, что они претензии не принимают и попрощались со мной.  Это возмутительная ситуация! Мне втихую выдали дополнительные продукты банка, от конторы я могла и на месте отказаться, но мне сказали, что тогда мне не дадут кредит. По вопросам возврата этих дополнительных продуктов меня не хотели консультировать. Офис отказался принимать жалобу. Я прошу вас разобраться в ситуации и посмотреть за работой вашего сотрудника. Она обманывает людей наглым образом. Я понимаю, что за каждый проданный продукт она получает дополнительные деньги, но пусть учится продавать или нанимайте соответствующих людей.  Очень жаль, мне нравился ваш банк. Я пойду жаловаться в Роспотребнадзор.