ВТБ нарушает постановление Правительства №1711 от 30.12.2017 и препятствует снижению ставки по ипотеке

28.11.19 в офисе банка на Пушечной написал заявление и предоставил оригиналы документов для снижения ставки по ипотеке согласно постановлению Правительства РФ от 30.12.19 №1711. Кредитный договор 634/3600-0009572 от 16.06.2017. Далее начался кошмар и ужас общения с банком ВТБ. Горячая линия не может дать развернутый ответ о статусе рассмотрения заявления. Звонил не менее 5 раз, каждый раз обещали, что сотрудник свяжется в течение суток, но никакого ответа от банка не происходит. Это легко проверить, послушайте записи звонков! Звонок и ожидание занимает не менее 20 минут, а результата ноль. Каждый звонок сопровождается новой легендой от сотрудника горячей линии: то "Вам надо обратиться в офис на Пушечной", то "Вам надо обратиться в офис на Римской", то "Вам надо звонить в поддержку Дом.рф", то "Вам надо обратиться в офис на Мясницкой". Отдельно меня возмущает, что с сотрудником, который рассматривает мое заявление можно связаться только по служебному телефону в офисе банка! Ни почты, ни телефона! В 2019 году для связи с сотрудником, от которого зависит рассмотрение заявления нужно ехать в единственное отделение, чтобы поговорить по служебному телефону! Подобное поведение и отношение банка - в чистом виде издевательство. В итоге при личном визите в офис банка на Мясницкой, мне сообщают, что мне нужно пройти процедуру подачи заявки на новый кредит и рефинансирования, что полностью противоречит постановлению Правительства РФ от 30.12.19 №1711, которое предусматривает снижение ставки по действующей ипотеке. Зачем мне дали заполнить шаблон заявления на снижение ставки по текущей ипотеке? Тем самым в действиях банка усматривается дискриминация прав и препятствование реализации Постановления, затягивание процедуры с целью получения дополнительного дохода. Прошу дать разъяснения, почему мое заявление от 28.11.19 остается не рассмотренным более положенных 30 дней? Почему банк искажает условия снижения ставки в рамках постановления Правительства РФ от 30.12.19 №1711 и затягивает процедуру?