Отвратительное качество обслуживания, на грани с обманом

Являюсь зарплатным клиентом, открыт рублевый и долларовые счета. Пакет платиновый. Две вопиющие ситуации в качестве подарка от банка на Новый год. 30.12.2019 пришел в банк Перми на революции 24, нужно было положить 100 долларов на счёт. Девочки на ресепшн сказали, что очередь в кассу очень большая, положите через банкомат. Так и сделал, выбрал доллары, внёс 100. Никаких предупреждений не было. Через пару минут приходит смс, зачислено 5900 рублей. 5900, КАРЛ! Вместо того, чтобы зачислить доллары на долларовый счёт, система без предупреждений конвертировала все в рубли. Курс так то 61 рубль, даже на этом обманули. Иду обратно, начинаю разбираться, оказывается, карта у меня рублевая, поэтому операция пересчиталась в рублях, я должен об этом знать, это мои проблемы. Наличие долларового счёта тут роли не играет. Говорю, что мне посоветовали девочки с ресепшена на входе и банкомат не выдал никакого сообщения. Сказали, хотите пишите обращение! И все. Компетенция сотрудников на местах в ВТБ24 равна нулю. Не могут или не хотят ответить на любые вопросы. Думаю моя ситуация показывает, что они так ведут бизнес специально. Вроде посоветовали, ответсвенности у них нет, у клиента украли 300 рублей, все довольны. Кроме меня... после нового года буду переводить зарплату в другой банк, чтобы не иметь с ними дел. К сожалению, у меня ИИС в ВТБ ещё 2 года, придётся это терпеть. Но при первой же возможности с ВТБ расстанусь. За 300 рублей потеряли клиента. Если в этой ситуации ещё может быть немного моей вины, я не знал, что карта только рублевая, то вторая ситуация просто за гранью. 26 декабря поменял в этом же отделении тарифный план брокера с инвестор стандарт на ВТБ онлайн. В отделении заверили, что тарифный план меняется сразу, поручение о смене у меня от 26го. В этот же день начал торговать, посмотрел в ВТБ инвестиции у меня план уже отражался, как ВТБ онлайн. На следущий день снимают 150 р коммисии за депозитарий, которая предусмотрена только по инвестор стандарт, ВТБ онлайн ее нет. Ну ппц! Пишу брокеру, мне пришёл ответ 30 декабря, что план поменялся только с 27го, 26го торговали по старому тарифу, поэтому сняли 150 рублей. В отделении банка меня заверили, что план поменялся сразу! И в личном кабинете тоже отображался новый план! Откуда я могу знать, что торгую по старому в такой ситуации!? Вроде 450 рублей деньги не большие. Но это просто противно, что банк так себя ведёт. Старается получить деньги обманом и введением клиента в заблуждение. Специально держит некомпетентных сотрудников, которые не за что не отвечают! Что мне видео писать при каждом обращении в банк, чтобы девочки на респешен хоть как-то за свои слова отвечали!? Так работать нельзя! Стыдно. Люди, будьте аккуратны. Сотрудники банка специально врут! Все операции делайте через кассу, там хоть комиссию можно узнать до того, как ее платить.