Клиент виноват в преобразованиях Банка

Добрый день! Являясь клиентом ВТБ я оформил на жену в банке доверенность на совершение от моего имени всех операций. Думал, что в случае необходимости она сможет воспользоваться предоставленным ей правом. Необходимость наступила 17.10.2019, когда жена обратилась в Красноармейское отделение 1308 Волгограда для совершения операции от моего имени по доверенности. Однако, как выяснилось, кроме доверенности необходима еще добрая воля работников Банка. А вот ее то как раз и не было. В обслуживании было отказано, озвученная причина - какие-то изменения в самом банке (скорее всего объединение и смена юридических реквизитов), в связи с чем, по мнению работников банка, доверенность утратила силу. Однако ст. 188 ГК РФ устанавливает исчерпывающий перечень оснований утраты силы доверенности. Данный перечень не содержит преобразований в лице выдавшем доверенность, либо в структуре лица, в котором дано право представления. Все обязательства сохранены, все участники в наличии. Более того, никаких вариантов, кроме личного посещения офиса не предложено. Я находился в командировке в другом городе и  финансовую операцию осуществить не удалось. Сегодня (30.12.2019) около 19-00 я позвонил на горячую линию с просьбой пояснить ситуацию с доверенностью. Оператором мне было отказано в консультации, т.к. "вопросы документооборота не входят в их компетенцию". Но это не документооборот, а право. Следовательно, опять лично в офис. Даже если вы все предприняли для того, чтобы свести к минимуму посещение офиса, все-равно - лично в офис. Неприятно.