Как я пытался карту получить.

Решил я для себя карту заказать дебетовую platinum.  Зашел на сайт, выбрал дизайн, ввел данные. Пришло уведомление, заказ оформлен. После этого и начались проблемы. Время шло, близится НГ, а карты все нет. Хотя смс об изготовлении должно поступить. Но банк, наверное, решил сэкономить. Я не гордый, позвонил в КЦ. Карта готова, сообщили мне. Смс не пришло, тех сбой, наверное. Эх, подумал я, бывает. Далее обращаюсь я в офис банка г. Ярославль, проспект Ленинградский 85,беру заветный талон Т021 и иду в 9 окно. Но карту я не получил. Сначала, сказала мне сотрудница, комиссию оплатить нужно. Но перед тем, как заказать карту я ознакомился на сайте банка с ДБО, где прописано, что комиссия оплачивается после активации карты(На носу НГ,а картой я планировал пользоваться с 1 февраля,смысл платить сейчас?!)О чем и было сообщено мною сотруднице, мало ли, забыла. На что был получен ответ, пишите заявление, СБ рассмотрит, даст добро, выдам так.(Хм, а СБ мои данные не могло проверить после того, как я из ввел при заказе карты на сайте, видимо нет). Пояснить почему так и чем руководствуется, сотрудница не смогла. Пусть так, подумал я, может я что-то недопонял. Звоню в КЦ, на вопрос когда я могу оплатить комиссию, при получении или все же далее, после активации, сотрудник КЦ четко и внятно ответил можете после получения, когда активируете. Звонок был 30.12.2019 на номер 88005555550 в 17.36. Я, конечно, понимаю, что банк может в одностороннем порядке отказать в выдаче карты. Знаю и про ФЗ 115.Вы первый банк, где комиссию нужно платить сразу и непонятно чем руководствуется банк, никто пояснить ничего не может.  Я прошу дать четкий и ясный ответ на несколько вопросов:  1.Чем руководствовался сотрудник(каким док-том, какой пункт), потребовав внести комиссию за обслуживание сразу при получении карты?  2.По какой причине я должен был написать заявление в СБ и далее после рассмотрения, получить карту без оплаты комиссии при получении(каким док-том, какой пункт)?  3.По какой причине сотрудник офиса и КЦ предоставляют разную информацию?  4.Требуется ли мне оплатить комиссию за обслуживание при получении карты или же могу сделать это позже, путем внесения д/с на счет карты?