Ошибка в сумме ипотеки, отказ в день сделки

Я подала заявку на ипотеку в банк ВТБ 28.12.2019,решение пришло 03.12.2019 г.,сумма одобрения 3234400.Сумма выбранного объекта составила 3375108 руб. по условиям ипотеки я должна была внести 30% от этой стоимости. Мы собрали все сбережения, позанимали денег у родных,потратили не мало денег и времени на подбор жилья,потратили деньги на оформление доверенности,согласия,сделали все необходимое. 27.12.2019 был открыт аккредитив на сумму 1012538 руб.30.12.2019 в 12:00 мы с мужем прибыли на подписание кред.договора,пришел сотрудник,где был договор и график п.на сумму 1143,сотрудник подала мне д-ты на ознакомление и подписание,увидев сумму я сказала,что это не наши документы,т.к. у нас должна быть сумма 2362570 руб. Менеджер сказала,что перепутали документы,вернувшись она задала мне вопрос-Нет ли у вас других кредитов? Я сказала что есть ипотека с 2016 года,на что сотрудник пожала плечами,не извинилась за данную оплошность и сказала,все что они могут завести заявку повторно. Я попросила пригласить мне руководителя,спустя пару минут зашел мужчина,без бейджика не представился,начал говорить ,что произошла ошибка,что ничего сделать они не могут,что банк в праве перерасмотреть сумму заявки,никаких извинений,объяснений,начали винить то программу,то сотрудника заводившего заявку,я настояла на решении моего вопроса,с-к попросил подождать,спустя пару минут он вернулся сказал,что беременным(я в положении) банк вообще может отказать в выдаче кредита или ипотеки,опять таки,ни на одном сайте ни в условиях ни в анкете не прописано данное условие,как он мне объяснил они прописаны у них в норм. документах,предложил отправить повторную заявку,назвал время ожидания час,в итоге мы просидели там до 17:00. Все это время нами никто не интересовался,никто не подходил,сотрудник каждые пару минут выходил на перекур вместе с руководителем и каждый раз проходил мимо нас,не замечая. В итоге я сама стала подходить к ним и спрашивать судьбу заявки,в итоге мы устали ждать,оставили номер тел. и вышли покушать. Сотрудник сказал,что пришло предварительное одобрение, дело направлено на сотрудника риск-менеджмента,от которого зависит одобрение ипотеки.В 16:30 нас оповестили об отказе.Мы вернулись в отделение попросили объяснений,нам сказали, что сами ничего не знают.Что объяснять ничего не обязаны и не могут. Я попросила принять у меня претензию о случившемся,что бы банк хотя бы возместил мне  материальный ущерб.Мне сказали обратиться к администратору.На требование книги жалобы мне администратор ответил что его нет вовсе,и дала мне чистый бланк А4. Уже в плохом состоянии я решила обратиться к директору отделения,та попросила подождать,выслушала,пошла разбираться ,тоже не принесла никаких извинений, после вернулась уже не одна, а с сотрудником,который так же как и все не представилась, сказала все тоже самое,а т.е. ничего,на просьбу принять у меня претензию они попросили написать на листке бумаги,либо обратиться в службу помощи. Я сказала,что я не в состоянии и не желаю писать на чистом листе ,который можно просто навсего выбросить,они пожали дружно плечами и ушли. Банк совершил огромную ошибку,ввел меня в заблуждение,деньги на аккредитиве мои заморожены до посленовогодних праздников,потрачен месяц на выбор жилья,потрачено не мало денег на всю описанную процедуру,в итоге под НГ у меня чуть не случился инфаркт,банк с мировым именем даже не счёл нужным принести мне извинения,никто не отнесся ко мне по человечески. Даже служба помощи не смогла принять у меня претензию (по техническим причинам). Банк упал в моих глазах, такую ошибку не может себе позволить  банк с Мировым именем