Необоснованная выдача кредита и комиссия

Добрый день, Сложилась следующая ситуация: 1. 13.12.2019 в 13:14:21 - я пополнил карту Халва на сумму 5 000 руб. 2. 13.12.2019 в 13:15:42 прошло списание с карты на сумму 5 000 руб. При этом было карта перешла на использование заемных средств из которых было списано 2 496,59 руб. И затем была писана комиссия за использование заемных средств в размере 362,40 руб. По этому поводу 14.12.2019 я обратился в техническую поддержку банка и попросил мне разъяснить причины произошедшего. Сотрудник банка сообщил мне 11.12.2019 я были изменены настройки списания интернет-банка в положение «Сначала свои потом заемные». При этом я точно уверен, что я выставлял настройку «Только свои». После разговора с сотрудником банка я перешел в мобильное приложение Совкомбанка и убедился, что действительно настойка установлена в положение «Сначала свои потом заемные». После этого я повторно установил значение настойки списания в положение «Только свои». При повторном обращении сотрудник банка пояснила мне что данная ситуация была вызвана тем что операции зачисления и списания обрабатывались в обратном порядке, из-за чего и возник овердрафт. Обращаю ваше внимание, что я выполнял операции в правильном порядке (вначале пополнение, потом списание), что подтверждается выпиской из информационной системы Совкомбанка. Также сотрудник технической поддержки сообщила мне что изменение настроек списания 11.12.2019 было «системным», т. е. «Изменение было произведено не сотрудником или клиентом, а системой.» Также сотрудник банка что до 11.12.2019 мною была установлена настройка списания «Только свои». Кроме того, интернет-банк не позволяет отследить остаток после каждой операции. На данный момент согласно моим данным учета у меня образовалась недостача в размере 2 496,59 руб. Судя по выписке я пополнил из собственных средств 5 000 руб. и еще погасил банку задолженность в размере 2 496,59 руб. + комиссию 362,40 руб. (рассрочка беспроцентная, но комиссия 14,5%). Итого резюмирую. 1. Произошло системное изменение настроек, без моего участия которое сделало возможным использование заемных средств. 2. Была нарушена последовательность обработки операций, которая привела к списанию заемных средств. 3. Банк списал с меня сумму кредита, без фактической выдачи денежных средств, а также комиссию. По этому поводу мной было подано обращение №49848339 от 13.12.2019 на которое я получил формальный ответ что списание было осуществлено правомерно. В связи с этим я вынужден повторно задать вопросы здесь: 1. На основании чего было произведено изменение настроек списания? Я уверен, что не менял данной настройки 11.12.2019. 2. Почему последовательность обработки операций по карте отличается от совершенных мной и вызывает овердрафт? Каким образом клиенты банка могут контролировать последовательность операций? 3. Почему мне фактически не была осуществлена выдача кредита 2 496,59 руб? Я фактически оплатил эту сумму дважды – вначале собственными средствами путем пополнения карты, потом погашением кредита перед банком. Также на основании вышеизложенного прошу возместить мне необоснованное списание на сумму 2496,59 руб. и комиссию в размере 362,40 руб.