Банк не вернул деньги, затягивает время рассмотрения

31.12.2019 18:35
4039
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте. 25.12.2019 года, переводил через Сбербанк терминал, сумму 45000 тысяч рублей на Яндекс деньги. Три перевода по 15000 рублей, два перевода были вылан чек, при совершении третьего платеже терминал сломался, деньги 15000 рублей мои забрал, чек выдал пустой (меньше чем сам чек).  15000 рублей не было зачислено, я обратился по номеру горячей линии сбербанка. Консультант мне не дал убедительно ответа.  Рано утром 26.12.2019, я обратился в это же отделение сбербанка где стоит Терминал сбербанка. Написал заявление, предоставил 3 чека, что не было зачислены деньги,  присвоили номер заявления - 191226-0474-535400 от 26.13.2019. Обещали что вернут деньги на банковскую карту до нового года 31.12.2019 включительно. Самое интересное, что 31.12. 19 мне приходит смс на Сбербанк онлайн что , [31.12.2019 в 09:00]Срок рассмотрения обращения продлён. Для рассмотрения вашего обращения №191226-0474-535400 от 26.12.2019 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 03.01.2020 включительно. Приносим извинения за неудобства.  Неужели за 5 дней так трудно вскрыть было терминал, пересчитать деньги и вернуть плательщику ?!  Постоянный перенос сбербанка срока рассмотрения по моему заявлению, не ужели нельзя в 5 дневный срок управиться вернуть средства?
Сбербанк
Сбербанк
2020-01-02T12:58:28+03:00
Здравствуйте! Сумма зачислена на вашу карту. Извините за неудобства. Буду признательна, если вы отметите решение вопроса в комментариях к отзыву С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка