Банкомат забрал деньги и не вернул!

Добрый день! Хочу рассказать как перед новым годом банкомат Сбербанка забрал деньги, а на счет они так и не поступили и вернут мне их неизвестно когда. Итак, 26.12.2019 я внесла в банкомат 100 тыс руб, банкомат забрал деньги, выплюнул карту и выдал чек, в котором написано что произошла ошибка и деньги не пришли на счет, а деньги не вернул! Я позвонила по номеру 900 и попросила помочь, так как на новый год я уезжаю в другую страну и деньги на карте мне крайне необходимы, все-таки новый год, на что мне обещала с ситуацией разобраться как можно скорее, но предполагаемая дата 2 янв 2020. Информацию о моем отсутствии в стране я им дала, на что мне не сказали чтоб я из другого города позвонила и оставила номер для связи со мной, ничего такого не было озвучено. 28.12.19 я сама из аэропорта еще раз позвонила в банк, чтоб узнать как идет дело, мне ответили, что заявка рассматривается до 2.01.2020 и при необходимости продлят ее, я спросила как нужно ли им мое присутствие ибо я буду в городе нескоро и как со мной свяжутся если номер будет вне сети, на что сотрудник банка ответил: ааа точно, ну вы нам позвоните как приедете и оставьте свой номер для связи! Некомпетентность сотрудников удивляет: в первый раз когда я звонила мне т слово не сказали, что нужно оставить номер для связи и о том что потребуется больше времени для решения вопроса тоже. Сегодня 1 янв и все еще ничего не пришло на карту, никаких звонков, смс. Полная тишина. Я в шоке. Банкомат забрал деньги, довольно крупную сумму без причины еще и перед такими праздниками длинными, сумму на которую я рассчитывала на отдыхе и не хотят делать ничего для решения вопроса.