Отношение банка ВТБ к зарплатным клиентам

Здравствуйте. Являюсь "Зарплатным клиентом" банка втб. Ранее поступали неоднократно звонки со специальным предложением о предварительном одобрении потребительского кредита на выгодных условиях. 28.12.2019 г. поставил отклик на "специальное предложение" в приложении ВТБ-Онлайн (400 000 руб. под 12,9% на 7 лет). После этого звонил несколько раз операторам на горячую линию. На каждый мой звонок предоставляли мне разную информацию, по статусу моего отклика (то они не видят его, то видят, то ваш отклик находится в работе). В итоге начались отговорки в виде технических неполадок системы и ожидайте поступления средств на свой мастер-счет. Попытался разобраться с этим вопросом с оператором в чате приложения ВТБ-Онлайн, там мне аналогично писали про проблемы с системой, ожидайте поступления денежных средств. Находясь в полном неведении, решил отказаться от этого отклика, написав об этом так же в чате. На что последовал ответ оператора об оформлении запроса на отказ от выдачи денежных средств и поступлении смс или звонка от сотрудника банка в течении часа. Ни смс, ни звонка так и не было. В итоге посчитав, что отклик так и не отменен, решил все таки воспользоваться этим кредитом и по рекомендации оператора горячей линии и оператора чата, 30.12.2019г. поехал в отделение банка, где сотрудник банка сказал, что отклика она никакого не видит и что его вообще не было по спецпредложению и предложила заново оформить кредит на необходимую мне сумму в 400000 р. Я четко и ясно сказал, что мне не нужна страховка. Специалист банка оформила заявку, без моего ведома, на 415000 р., из которых 15000 составляла коробочная страховка на мед. услуги, в которых я не нуждаюсь. Я опять настойчиво попросил, чтобы она оформила его без страховки. Специалист сделала вид, что заново отправила заявку без страховки и сказала, что мне отказано банком. В итоге у меня пропало доверие к банку ВТБ из-за недоведения полной и четкой информации на мои обращения к сотрудникам банка и операторам горячей линии. После такого отношения, нет желания оставаться вашим зарплатным клиентом.  Мною было потрачено личное время впустую, а я так и не получил денежные средства, как было заявлено в СПЕЦИАЛЬНОМ ПРЕДЛОЖЕНИИ!