Отказ в обслуживании по выдаче кредита

Отделение по адресу ул.Воздвиженка д.9. Обращался по поводу оформления предодобренного кредитного предложения по рефинансированию. Первые минут 10, работая с менеджером К-ой Ксенией Андреевной,  мне пытались навязать страховку, обуславливая это тем, что это обязательно и банк мне просто не даст кредит. Но сотрудница банка была настойчива и ответила, что может оформить только со страховкой уже предодобренный кредит, или далее меня обслуживать отказывается и ничем помочь мне больше не может.  После не долгой дискуссии, и зная что страховку можно вернуть в период охлаждения, я согласился оформить со страховкой. Но менеджер отказала мне в оформлении уже и со страховкой, поясняя это тем, что без согласования старшего отделения выдать кредит не может, а он уже ушел домой. В отделение я прибыл в 17.53  30 декабря 2019 года, а само отделение работает до 20.00, и в это время старший отделения А-на Алла Валерьевна (это со слов обслуживающей меня менеджера) на своем рабочем месте уже отсутствовала. Данные старшего отделения пытался узнать также минут десять. Менеджеры уже втроём тянули время и категорически не хотели давать данные. В общем в банке творится абсолютное самодурство. Менеджер под любыми предлогами пытается навязать страховку. А узнав что клиент знает законы и свои права, и даже согласившись на их условия, уже в наглую начинают отказывать в оформлении кредита под любыми предлогами ( в частности что без старшего оформление невозможно, который в рабочее время видите ли уже домой пошел, а на клиентов наплевать). Прошу разобраться по вопросу отсутствия старшего отделения на своем рабочем месте, а также по вопросу компетентности менеджера, с которым я пытался оформить кредит. На каком основании она игнорирует решение банка ( по словам менеджера, заявка была одобрена и предварительно при подаче заявки онлайн, так и после представления мной документов), и просто отказывает в выдаче под различными предлогами (видимо процент свой со страховки терять не хочет или статистику свою портить). Спасибо. P/s: являюсь клиентом банка, в том числе и зарплатным, уже более 8 лет, ни одной просрочки и каких либо проблем. Вот такое отношение к клиентам(