Банк ВТБ испортил кредитную историю на пустом месте

В 2017 году в банке ВТБ (Москва, отделение на м. Улица Подбельского) получил ДЕБЕТОВУЮ зарплатную карту для получения зарплаты в своей организации. Через пару месяцев там же перевыпустили новую ДЕБЕТОВУЮ карту, чтобы перейти на систему МИР, счет старой карты был закрыт. В 2019 году обнаружил, что в кредитном бюро Эквифакс у меня плохая кредитная история: рейтинг 685 баллов из 1000, нижние 35% заёмщиков. Это при том, что никаких кредитов в ВТБ я не брал, овердрафта не было, не пользовался. Единственная претензия "исполнение обязательств не в полном объеме", просроченных сумм кредита не указано. При обращении в офис банка около м. Владыкино (примерно в июне 2019 года, могу ошибиться с месяцем) сотрудником было пояснено, что это связано с той закрытой зарплатной картой, по которой банком был установлен овердрафт и оформлен в кредитной истории как ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ кредит на 30 тыс рублей. И несмотря на то, что счет давно закрыт, все остатки нулевые, никто никому ничего не должен, всё равно в кредитной истории стоит незакрытый кредит. Мною при помощи сотрудника банка было составлено обращение по данному вопросу, с требованием исправить ошибку в кредитной истории, которую должен делать тот, кто внёс ошибочную запись. Обещали перезвонить через 2 недели по результатам рассмотрения. Никто не перезвонил. При обращении повторно в то же отделение было пояснено, что заявление принимал стажер, который больше не работает и никто другой не может посмотреть в системе результат, кроме неё. Видят, что я обращался, а что именно сделано - не могут сказать. Проверить результат трудно - бесплатно это можно сделать 2 раза в год. Платить деньги за проверку качества работы банка нет никакого желания. Сегодня вспомнил про это - и проверил ещё раз в ненаглядном Эквифаксе. Рейтинг остался практически таким же (было 685, стало 682 балла), но сама запись с незакрытым обязательством не показывается. Как так может быть, что кредитная история чистая - а рейтинг - нижние 35%???? Единственное свидетельство ошибки - старый отчет из кредитной истории. Теперь мне еще раз надо обращаться в банк, бегать за ним и упрашивать его исправить свою же ошибку.