Банк ВТБ незаконно зачислил кредит по закрытой карте при отсутствии кредитного договора, незаконно истребует его

Действую от имени своей супруги Р-й А.В. по банковской доверенности, реквизиты которой указаны в электронной форме комментария к данному отзыву. Банк ВТБ в мае 2019г. без какого-либо обращения супруги и при отсутствии какого-либо кредитного договора незаконно зачислил моей супруге 600 тыс. руб. якобы кредитных средств, из которых 200 тыс. руб. были переведены банком без заявления супруги на счета третьих лиц. 400 тыс.руб. супруга внесла в кассу банка как излишне зачисленные и обратилась с письменной претензией в банк. Только через три (!) месяца банк ответил, что якобы через личный кабинет супруги была активирована кредитная линия по пакету «Привилегия» к дебетовой карте. При этом дебетовая карта и пакет «Привилегия» были закрыты по заявлению в ОД «Крылатское» в 2017 году (!), что банк подтвердил письменной справкой. Кроме того, продукт «кредитная линия» и дебетовая карта с момента закрытия находились в разделе «Архив» в личном кабинете - это означает, что супруга физически не могла совершить каких-либо действий с картой или с кредитной линией, но банк ВТБ на письменные запросы не пояснил, как физически могла быть активирована кредитная линия в разделе «Архив». При этом, по условиям «Согласия на установление кредитного лимита», которое предоставил банк, кредит может быть зачислен только при наличии действующего пакета «Привилегия», однако на неоднократные письменные запросы банк уклоняется от ответа на вопрос на каком основании при официально закрытом пакете «Привилегия» банк совершил операции по зачислению кредитных средств. На данный момент банк считает 200 тыс. руб. выданным кредитом. Моя супруга оспаривает данную операцию и погашать не существующую незаконную задолженность отказывается. При этом банк незаконным образом без распоряжения супруги и при отсутствии кредитного договора списал со счетов моей супруги 100 тыс. руб. штрафов и процентов. Спорная задолженность передана в отдел взыскания банка, но работники отдела взыскания не обладают какой-либо информацией, не могут предъявить кредитный договор, не могут пояснить как физически при нахождении кредитной линии в разделе «Архив» она могла быть активирована. Супруга неоднократно обращалась в отделения банка ВТБ, с письменными запросами, в том числе заказным письмом в службу безопасности банка, с просьбой принять ее на личную встречу с целью обсуждения незаконных действий банка. Но банк ВТБ на письменные запросы не отвечает. В доказательство абсурдности действий и требований банка следует отметить, что обратиться на данный форум посоветовал работник отдела взыскания (!) Т-в А.Г., поскольку по его словам, он не понимает природу возникшей задолженности (!) (запись разговора имеется). При этом работники отдела взыскания в течение 6 месяцев постоянно звонят с прямыми угрозами моей беременной супруге, в результате чего по причине нервного срыва супруга трижды (!) была госпитализирована на сохранение беременности в больницу, о чем имеются документы и записи разговоров со службой взыскания, что будет использовано при обращении в суд за возмещением морального вреда. Директор (!)одного из отделений банка ВТБ прямо пояснил, что в банке ВТБ система внешних и внутренних коммуникаций намеренно выстроена таким образом, чтобы невозможно было обратиться к какому-либо уровню руководства и в службу безопасности банка. Прошу банк ВТБ отреагировать на такую позорную для него ситуацию и назначить мне, как законному представителю, или моей супруге встречу с представителями банка для представления каких-либо доказательств законности зачисления якобы кредита.