Не компетентность сотрудников

04.01.2020 08:48
2507
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! 5 декабря открыла инвестиционный счёт в отделении банка по адресу Республики,57, г. Тюмень. Подробно интересовалась условиями пополнения, на что получила ответ что пополнять можно в любое время. Изначально внесла сумму 90 000 р и предупредила что через пару дней я буду вносить более крупную сумму порядка 300000р. Далее совершила звонок на горячую линию и уточнила условия пополнения и начисления процентов, получила ответ что проценты начисляются каждый день на мин остаток на счёте и затем складываются по дням, уточнила что я вношу крупную сумму и будут ли на нее начислены проценты- ответ: конечно. На бумаге банк тарифы не выдает. На сайте минимум информации. Я была уверена в компетентности сотрудников, которые меня консультировали. Как итог 31 декабря проценты были начислены только на 90 000 р, которые я изначально внесла, остальные 530 000 р которые я внесла просто пролежали без дохода. Прошу возмещения упущенной выгоды за этот месяц. Научите своих сотрудников прежде чем продавать какие то продукты.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-10T11:42:38+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Заверяем вас, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем банке. Указанная в вашем обращении информация принята в работу для исключения подобных случаев в будущем. За период "декабрь" произведён перерасчёт процентов. В дальнейшем начисление будет производиться на минимальный остаток средств на счёте. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка