Неисполнение банком Федерального закона. Обман со стороны контактного центра

Добрый день. На электронной почте банка ДОМ.РФ соблюдая все формальности оставил обращение №46044920 от 19.09.19г.  об исключение из кредитной истории информации об обязательстве по военной ипотеке, на основании ФЗ-211 ст.2 п.3 от 23.06.16г. (Не дают потребительский кредит в связи с повышенной долговой нагрузкой, хотя фактически обязательства по выплате ипотеки лежит на Министерстве обороны). Данное обращение обязаны были исполнить в течении 10 раб.дней. (на основании того же ФЗ). После десятков звонков и переписок в чате на сайте банка мне предлагали подождать, по внутреннему регламенту банка срок рассмотрения составляет 30 раб.дней (будто обращения рассматривают на 30 сутки). 21.10.19 получил электронное письмо и смс оповещение об исполнении моего обращения. 13.11.19г запросив данные в бюро кредитных историй обнаружил, что корректировки не произошло. В этот же день оставил жалобу №46076975, также на эл.почте банка. В начале декабря периодически звонил на горячую линии узнать ход рассмотрения жалобы, а главное когда произойдет корректировка данных по ипотеке в БКИ, на что получал ответ, что заявка рассмотрена и данные изменены. (Разные операторы отвечали по разному, поэтому не было доверия к их словам). Попросил твердую копию ответа на почтовый ящик. 31.12.19г. получил смс оповещение с официального номера банка ДОМ.РФ о том, что по моему обращению проведена повторная проверка и ипотека удалена из БКИ. 04.01.20г. вновь проверил кредитную историю-ИЗМЕНЕНИЯ НЕ ПРОВЕДЕНЫ. В итоге прошло более 70 Рабочих дней с момента обращения. Ни кому не советую обращаться в данный банк, тем более военнослужащим.