Такая работа оставляет желать лучшего

Мной в сентябре 2019 года была оформлена карта, то что приложение банка работает через раз и порой простые операции не возможно провести я молчу, контакт-центр работает «выше всяких похвал» если бы не случилась ситуация с захватом средств банкоматом стороннего банка я бы не выяснила что есть специальный код 777 чтобы связаться с ним никогда бы не дозвонилась , потому что робот не воспринимает ни номер карты ни паспортные данные, как потом сказала сотрудница что может на мой номер оформлен другой клиент, а то что этим номером пользуюсь уже более 12 лет, сказала может кто мой номер дал, отлично. Теперь о ситуации решение которой я не знаю как разбираться и куда жаловаться еще потому что банк забил 25.12.2019 мною для погашения кредита была внесена сумма в размере 4000, на погашение задолженности в банкомат стороннего банка, а именно банк Россия, после этого банкомат подумал деньги засосал, а карту выплюнул, но деньги зачислены не были, я тут же созвонилась с данным банком в котором вежливая сотрудница проконсультировала меня чтобы я обратилась в свой банк и они запросят через процессинговый центр и деньги зачислятся на счет. Я позвонила в КЕБ где сотрудница приняла заявку И сказала ждать ответ поступит в смс, когда обработает заявку процессинговый центр. После этого я на всякий случай внесла через другой банкомат сумму. Сейчас на днях подходит срок следующего платежа, деньги мной внесены в срок за следующий платеж (которые пропали в недрах банкомата) но когда я созвонилась повторно узнать судьбу заявки,  сотрудница Катерина дала ответ что решение будет в течении 30 дней, но по закону о защите прав потребителей, я не хочу платить за просрочку платежа, так как исполнила обязательства вовремя, а сотрудница ответила может комиссия за просрочку будет, может нет, прошу незамедлительного решения банка так как такая работа оставляет желать лучшего, буду всем своим знакомым никогда не. связываться с данным банком