Банк изменяет условия рефинансирования ипотеки после его одобрения

Являюсь клиентом банка почти 10 лет, был очень доволен его сервисами, программами лояльности (где-то до 2018г), однако после реорганизации руководства пару лет назад что-то пошло не так. Уже тогда начал реже пользоваться услугами банка. В декабре 2019 всё же решил произвести рефинансирование ипотеки из другого банка (обещали ставку 8.99%). Подкупила удобная форма, все документы можно загрузить через сайт, не посещая лишний раз отделение. Документы отправил, мне дали менеджера - К-в Максим. Он написал на почту и сказал, что рефинансирование возможно при соблюдении одного из двух условий: 1. Я предоставляю копию трудового договора работы по совместительству. 2. Я закрываю кредитную карту в Альфа-Банке. Я выбрал 1-й путь, хотя был готов выполнить оба. Спустя пару дней мне пришло сообщение, что рефинансирование одобрено! Захожу в личный кабинет ipoteka.alfabank.ru, там вижу подтверждение данной информации и предложение выполнить оценку квартиры, выбрав одного из предложенных оценщиков. После выбора на том же сайте произвёл оплату оценки 5500р (мне это показалось тогда очень удобным). Договорился, что фотограф оценочной компании явится в квартиру на следующий день. Прошёл день, на пороге квартиры стоит фотограф, а мне на почту приходит письмо от К-а Максима, что появилось новое условие рефинансирования: я должен закрыть кредитку в другом банке. Я ему отвечаю, что делать я это не собираюсь, т.к. я уже получил одобрение, а этого пункта не было оговорено в изначальных условиях, и вдобавок у меня фотограф уже в квартире, а оценка оплачена через их сайт. На что менеджер сказал: "Да, нехорошо получилось, виноваты, неправы, но вот так мы работаем. А отчёт об оценке можете делать, потом в другой банк если что передадите!". Оценочная компания с его заявлением не согласилась: менеджеры мне сообщили, что отчёт они делают для конкретного банка и для его переделки придётся заново заказывать оценку. Деньги, естественно, уже в полном объёме не вернут. С тех пор К-в Максим на мои сообщения не отвечает, сделку не закрыл, мне до сих пор приходят сообщения от Альфа-Банка о том, что я должен завершить оценку. Вся эта ситуация была последней каплей: закрыл все счета и кредитку Альфа-Банка и жду заветные 45 дней для расторжения договора с банком и удаления моих персональных данных из их базы.