Беспредел со стороны работников банка

Очень много хочется написать про этот банк. 31 августа 2019 года умер мой супруг. Буквально 12 августа он оформил кредит в банке.  В начале сентября, получив справку и свидетельство о смерти, я предоставила их сразу же в банк. Операционисты объяснили мне, что счет будет заблокирован на 6 месяцев и что деньги вносить я не смогу.  Но т.к.кредит был рефинансирован, то нужно было предоставить в банк справки о закрытии кредитов в других банках. Две справки мне удалось затребовать и предоставить. По третьему кредиту справку предоставить мне не смогли, т.к. есть небольшая переплата. Но по условиям договора, процентная ставка меняется при непредоставлении справок о закрытии счетов в других банках, но она изменяется, после предоставления этих справок. Другого выхода не было, как дожидаться, когда истекут 6 месяцев. Только банк не захотел ждать этого и принял решение в одностороннем порядке расторгнуть кредитный договор.  Я хотела понять, почему человеку, который недавно потерял дорогого человека (кредитная история отличная! Две ипотеки погашены досрочно и кредиты так же!)смеют звонить, угрожать, говорить нелицеприятные слова об умершем, строить подозрения, тем самым оскорбляя и меня, и его. Далее события разворачивались следующим образом. На телефон мужа 2 раза пришло сообщение, что через 5 дней договор с вами будет расторгнут. Это было 4-го декабря и 22-го декабря, в смс так же указан телефон. По нему я позвонила и попала к коллекторам. Девушка сказала, что у них в базе нет такого договора и такого человека.После 20-го декабря в почтовом ящике я обнаружила письмо, оно было без конверта, просто свернуто. Ни печати, ни штампа, просто бланк на котором есть логотип Альфа банка. Содержание я считаю оскорбительным, Даже по причине того, что банк, имея уже подтверждение того, что человека нет на этом свете, шлет ему письма с угрозами! Сколько же можно испытывать терпение и оскорблять чувства людей! Письмо в ящике появилось числа 23-го, в письме текст : " во избежание негативных последствий,указанных выше, Вам необходимо оплатить задолженность до 11.12.2019 года!"Вопрос: если это все со стороны работников банка, то найдите логику в разговорах, поступках. И объясните мне ее. Если это не сотрудники данного банка, то тоже объясните, что тогда это?