Намеренная порча кредитной истории, введение в заблуждение и низкий сервис обслуживания

Здравствуйте! Хочу поделиться с вами впечатлением о работе в банка ВТБ. В 2017 году оформил потребительский кредит. Являясь, зарплатым клиентом банка, мне было удобно выбрать дату платежа в середине месяца, но менеджер мало того что не предоставила дату на выбор, а ещё и настояла на дате 2 число (дата обращения). На мой вопрос о том как быть, она сказала, что через пару месяцев можно будет поменять дату. Через несколько платежей я обратился в банк с данной проблемой, но мне сказали, что по условиям кредита дата не меняется. Я неоднократно обращался в банк, но навстречу мне не шли. В связи с этим на протяжении трех лет ежемесячно портилась моя кредитная история т. к., я мог погашать кредит с зарплаты в середине месяца. В августе 2019 года из-за болезни отца (рак), я вынужден был залезть в просрочку - покупал дорогостоющие лекарства. Мне начал звонить сотрудник банка К-ин Евгений, представлявшийся ответственным по моему кредиту. Звонил он как с рабочих телефонов так и с личного мобильного. Звонил как мне так и моим родителям и требовал любыми способами немедленно гасить просрочку, я объяснял ему ситуацию, что в данный момент у меня не простое финансовое положение. Я не скрывался и готов был погашать кредит и просил возможность реструктуризации по кредиту, но он бездействовал и требовал полного погашение просрочки. Звонил родителям с личного мобильного с угрозами, тем самым довёл мать до нервного срыва. В начале декабря 2019 года мне от банка ВТБ поступило сообщение о возможности реструктуризации моего кредита. В связи с порчей паспорта мне пришлось его менять, все это время К-ин мне звонил и требовал полного погашения задолженности, а иначе не о какой реструктуризации не может быть и речи. Я позвонил на горячую линию ВТБ и мне сказали, что реструктуризацию мне проведут с отменой просрочки и, что К-ин не имеет таких полномочий. 25 декабря умирает мой отец. 26 декабря я оформлял документы на захоронение, но и в этот день он звонил. И только 30 го декабря я смог обратиться в банк по реструктуризации кредита. По личному распоряжению К-на мне отказали в данной операции. И после звонка на горячую линию и подачи  жалобы- реструктуризацию мне провели, при этом не объединив потребительский кредит и кредитную карту как изначально мне было обещано.  31 декабря я внимательно изучив договор о реструктуризации обнаружил что паспортные данные введены неверно, я вновь поехал в банк для изменения данных, сотрудник которая оформляла договор на реструктуризацию не принесла мне извинения за доставленные неудобства и нехотя исправила ошибку. Прошу Вас разобраться в работе сотрудников. Так же прошу возможность объединения кредитной карты и потребительского кредита с  удобной для меня датой платежа.