Проблема с получением зарплатой карты

Я должен был получить свою зарплатную карту в отделении банка в г. Новосибирск, ул. Ленина 86, но сотрудники банка не дают мою карту ссылаясь на то, что у меня уже есть зарплатная карта (которая я получил на прошлой работе ) и в банке втб не может быть более одной зарплатной карты. Кроме того, они не могут выдать зарплату, которая перечислена на мой счёт. Более того, не пришла смска о том, что моя карта готова, я сам узнал об этом, приходя в отделение 27-го декабря. Если бы, допустим, пришла смска о том, что карта готова, я бы пошел раньше 25-го числа (день, когда зарплату перечислили) и узнав, что проблемы с моей новой картой, я мог бы сообщить об этом бухгалтерии и сказать, чтобы мою зарплату перечислили на другой счёт. Карта была готова ещё 20 декабря. Мне говорят, что произошло задвоение счетов и свою зарплату, которую должен был получить ещё 25-го декабря я не могу получить, пока праздничные дни не пройдут и они не решат, как мне говорят, техническую ошибку, которую должны исправить из Москвы. 27-го декабря был и сотрудник банка оставил заявку на обращение клиента. Был 4-го января, другой сотрудник оставил заявку на закрытие старых счетов после того, как я им показал сообщение банка в социальной сети о решении проблемы. Мне сказали, ответ будет готов только через 10 дней. Тогда спрашивается, почему я должен сидеть без денег и ждать, пока они не решат проблему? Что за беспредел у вас в банке? Или почему у вас такие проблемы решаются только через Москву? Я требую быстрого решения моей проблемы, иначе буду требовать компенсацию через суд.