Не приходят СМС. Банк: попробуйте сменить номер телефона

06.01.2020 14:49

2741

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Недавно пришлось сменить номер на иностранный, позвонил в банк, привязал на этот номер приложение и интернет банкинг. Смс от альфы не приходят, хотя приходят отовсюду, где я проверял, включая другой российский банк. Звонил телефонному оператору, естественно, отправляют разбираться с банком. Позвонил в службу поддержки Альфабанка по этому вопросу, на первой линии авторизировали, перевели куда-то. На "второй" линии (или куда меня перевели) удивились, что был туда переведён, и в целом разговор начали непрофессионально. Сказали, что смс формируются, что номер правильный (точнее, пока я диктовал номер ещё раз, там у них на фоне кто-то громко начал говорить, так что не уверен уже, что меня услышали), но их "не принимает оператор". Оператор, как я уже написал выше, ссылается на банк, в общем, стандартный пинг понг. Я попросил помочь и подсказать, что мне в данном случае сделать, чтобы получить доступ к интернет банкингу и к приложению. Мне предложили "попробуйте сменить номер телефона". Извините, тыкать пальцем в небо и "пробовать" не собираюсь, телефон мне нужен этот, у меня уже привязаны на него банки и они работают исправно. Исправьте отправку смс, либо предоставьте мне альтернативный способ зайти в приложение и банкинг. Уже 2020 год, такие стандартные вещи пора уметь решать.

Альфа-Банк

2020-01-13T19:30:19+03:00

Уважаемый Клиент, на основании вашего обращения мы направили запрос сотовому оператору, и получили ответ, что настройки скорректированы. Просим в комментариях к отзыву указать, если проблема остается актуальной. С Уважением, Альфа-Банк.

i*******@gmail.com

2020-01-14T10:40:33+03:00

UP Огромное спасибо банку за реакцию, проблема действительно решилась!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026