Альфа банк разочаровал

Уважаемый клиент, наши коллеги по SMM уже предоставили вам комментарии по ситуации. Когда вы совершаете покупку, денежные средства не сразу списываются со счета. Сначала на сумму покупки устанавливается блокировка/hold, то есть денежные средства по факту находятся на счете, но воспользоваться ими вы не можете. После получения подтверждения от платежной системы, что покупка действительно совершена, банк производит списание со счета, как правило это происходит с разницей в 3-4 дня. В случае, если от платежной системы в течение 9 дней не поступает подтверждение - с денежных средств снимается блокировка и они отражаются в доступном остатке. Однако, если после указанного срока от платежной системы поступает подтверждение, банк осуществляет списание по счету. В случаях, если денежных средств недостаточно для осуществления операции, по счету возникает перерасход. Что и произошло в вашем случае. Так, одна из операций от 21 декабря была заблокирована. Так как на 9 день от платежной системы не пришло подтверждение, денежные средства были разблокированы и 31.12.2019 стали доступны в остатке. 03.01.2020 поступает подтверждение от платежной системы по операции от 21.12.2019. Так как денежных средств на счете было недостаточно для обеспечения операции, возник технический перерасход (банк предоставил средства в виде овердрафта), о чем банк сообщил вам в смс от 06.01.2020, который подлежит погашению, поскольку вы фактически воспользовались данной суммой. На текущий момент задолженность погашена в полном объеме. Сожалеем, что коллеги из телефонного центра не смогли дать пояснения по данной ситуации. Надеемся, что наши комментарии позволили прояснить ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.