Украли мультикарту

23 декабря 2019 года мне позвонили по горячему номеру из контактного центра и сообщили о задолженности по ипотечному договору и о том что мне нужно до внести 11152 рубля в счет погашения.  Из 22 минут разговора контакт центра, 20 минут я пыталась понять почему мне не хватило денег на списание, мы проверили все мои внесенные суммы, все сходилось, при этом девушка мне рассказывала о процентах на не очень понятном для меня банковском языке и только через 20 минут, когда меня уже начало серьезно подколачивать, девушка наконец-то мне ответила, что ну вот же 14 декабря вы внесли 3000 рублей и вот вы уже в этот же день у вас в магазине красное и белое, красное и белое, магнит и еще много много операций с 14 по 18 декабря 2019 года. На что я ответила, что я вообще никогда не использовала карту для безналичного расчета, т.к. была уверенна, что у меня нет такой возможности. У меня же обычный пластик, деньги в банкомате положил и забыл про них. Так мне объяснили опытные сотрудники банка, ранее писала об этом. В этот момент я судорожно искала карту у себя и только тогда поняла, что забыла карту 14 декабря, когда вносила деньги в банкомате ВТБ-банка по адресу: Верхняя Пышма, Успенский проспект, 42. Я немедленно попросила девушку заблокировать карту и личный кабинет. Мою карту украли из банкомата в отделении  и потратили с нее 12248, 48 руб. В том районе, где у меня была возможность дойти до отделения и внести нужную сумму, я обнаружила только два отделения. ВТБ-банка. Один по адресу: г.Екатеринбург Кузнецова, 21, где выяснилось, что у них вообще нет касс, где мне ответили 249 рублей за карту, но надо заказывать и ждать, я попросила моментальную, на что мне ответили, она тоже 249 рублей, но ее мы вам дать не можем, у вас "Базовый" пакет. Я дошла до второго отделения по адресу ТЦ Стрелка, Космонавтов проспект, 23а. В этом отделении, было 10 окон, в которых сидело всего 4 человека, из которых принимало вообще только 2 человека. Я остановила девушку кассира, спросила у нее, где у вас консультант, в ответ получила, что консультанта нет, но вы можете, чтобы не ждать, зайти в кассу и внести по номеру договора. И на том Спасибо. В свой первый выходной, после всех событий, я отправилась в отделение ВТБ-банка, по адресу: Верхняя Пышма, Успенский проспект, 42, чтобы заказать новую карту и запросить выписку по всем операциям с моей утерянной карты. И конечно же отправилась в отделение полиции писать заявление о потере и кражи денег с карты. Обосную свою плохую оценку в данном случае. Я недовольна тем, что меня ввели в заблуждение, сказав, что я могу только пополнять и не рассказав, какие еще есть возможности с данной "мультикартой" и "базовым" пакетом. Я бы использовала возможность перевести с карты деньги на другой счет или подключила смс-уведомления. Я недовольна тем, что сотрудники при выдаче карты и установки приложения ВТБ-онлайн, рассказывают только про бонусы и акции и платные услуги и  никогда - про БЕСПЛАТНЫЕ push-уведомления. Банк настолько продажный, что даже, когда сам клиент уже владеет информацией, сотрудники с недовольным видом напоминают, что трать вы в месяц 5000 рублей с карты, всё бы было у вас бесплатно. Я недовольна тем, что банкомат не пищит, не верещит, не напоминает, что нужно забрать карту. Неизвестно, через какое время банкомат "проглотит" карту. Я недовольна тем, что нет возможности уменьшить лимит при оплате по безналичному расчету при запрашивании пин-кода. До 1000 рублей не запрашивает и точка. Это дает возможность мошенникам незаконно списывать деньги. Я недовольна, что я не могу погашать кредит в кассе банка, без карты.