С кредитной карты ВТБ пропало больше 40 000 рублей на покупки в валюте MXN без подтверждения

Имею не одну карту в ВТБ банке - зарплатные, кредитная. Карты никому не даю, всегда находятся при мне. Даже не совершались покупки в интернете. Карту не терял. В ночь с 6 на 7 января у меня пока я спал совершено было несколько транзакций в течении часа на сумму более 40 000 рублей в зарубежной валюте - мексиканское песо.  Лично для меня 40 000 рублей это значительная сумма, и такие траты я терять не хочу. Для семейного бюджета это накладные расходы. Банк даже не соизволил запросить у  меня подтверждение платежа или заблокировать карту после первой подозрительной транзакции. После звонка в колл центр, первый оператор сказал следующее - так как вы не застраховали свою кредитную карту, вы будете возвращать данную сумму в банк. Так же меня обвинили в  том. что я оплачиваю на интернет ресурсах и поэтому с карты списали деньги. К слову, сотрудник не соизволил посмотреть мою выписку - за все время по данной карте не было совершено ни одной покупки в интернете. и кстати, выяснилось что деньги были списаны в 18 часов 6 января, а смс я получил в 6-7 утра 7 января. То есть я даже вовремя не получил уведомление о платеже. После, я захотел оставить заявление на возврат денежных средств через контакт-центр банка, однако у меня отказались принимать заявление. по причине того что деньги якобы где-то зависли и они не могут принять заявление Попросили ждать 10 дней! Ждать 10 дней я не собираюсь. И зачем? Чтобы после мне сказали - зачем вы затянули с написанием заявления? Далее я написал заявление в полицию, так же составлю заявление в прокуратуру. Банк считает меня виноватым в данной ситуации, я с этим не согласен. Сказали ждать, пока платеж будет завершен - упадет на счет или вернется обратно. Если банк не в состоянии обеспечить финансовую защиту денежных средств на карте, зачем нужны представители которые нахваливают банк и убеждают открыть зарплатный проект в вашем банке? Я требую от банка незамедлительного рассмотрения данного вопроса и возврат денежных средств на кредитную карту.