Будьте бдительны

08.01.2020 21:37
2097
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Заказала карту 100 дней без %, бесплатное обсоуживание в первый год, снятие 50000 руб один раз в месяц - вроде бы все отлично.но банк есть банк-своё всё равно возьмет. Прекрасно знаю о страховке,но почему-то даже мысли не было,что страховку включают не только,когда ты берешь кредит наличными,но и при заказе карты.При подписании договора я так и не поняла в какой момент мне подсунули добровольное страхование? Узнала я об этом только когда в конце года с меня списали более 700 руб.  Оператор в чате все проверил и подтвердил,что в договор, который я подписала  была включена страховка. В итоге бесплатное обслуживвние обернулось списыванием суммы значительно большей,чем само обслуживание. Менеджеры очень "профессионально" умалчивают о таких вещах . Будьте бдительны!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-15T18:19:18+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-14T16:30:30+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что сотрудник не смог должным образом проконсультировать вас по поводу дополнительной услуги. На данный момент услуга отключена, а сумма ранее списанные комиссий за страхование будет возвращена на счет кредитной карты в течение 2 дней. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на ваше мнение о банке в целом. Если ваш вопрос решен, будем очень признательны, если вы отметите "Проблема решена", либо измените свою оценку на положительную. С уважением, Альфа-Банк.
i*******@yandex.ru
2020-01-15T14:15:13+03:00
Спасибо, что пошли навстречу постоянному/зарплатному клиенту)) Деньги получила - огромное спасибо! С удовольствием поставлю отметку "проблема решена" и изменю оценку, потому как банк действительно неплохой и это был , пожалуй, единичный негативный случай. Знать бы где и как внести изменения!)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка