Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Тружусь на двух работах. Была у меня зарплатная карта от одного работодателя, пользовался год, никакого обслуживания. Второй работодатель открывает счет и заказывает на меня зарплатную карту, опять же без комиссий за обслуживание. Мне конечно же зачем вторая-то! Я ее (карту) не получаю, всю ЗП мне шлют на первую. Но тут начали списывать комиссию за обслуживание - 100р в месяц и появились новые условия: на 10000 купи, среднемесячный остаток 30000.
Обращался в чате по этому поводу, написали "Вы перешли на новые условия", даже обращение мое регистрировать не желают - мол, идите в банк получайте новую, старую закрывайте и не будет вам комиссий. А с чего вдруг? Если карта была выпущена по ошибке второго работодателя (ну или он не знал, что у меня уже есть счет в этом банке), я эту карту не получил, на ней нет денег, по ней нет никаких операций, да и мне не нужна вторая карта, почему с меня списывают деньги? Потому-что у меня виртуально "есть" вторая карта? В чате попросил через 20 минут второй раз зарегистрировать обращение, написали "Обращение по какому поводу?". Даже смешно становится.....и в правду по какому? Но все же хотелось бы денюжку вернуть обратно, хоть и не большую....
Администратор народного рейтинга
2020-01-22T11:46:21+03:00
Взвесив все обстоятельства, мы не можем признать за банком однозначную вину за случившееся, оценку не засчитываем.
24.01.2020 с учётом обстоятельств, перечисленных в дополнении автора, оценка зачтена.
nikita452
2020-01-22T15:36:15+03:00
Перечислю все мои недовольства по работе банка в данной ситуации:
1) При моем общении с оператором я просил зарегистрировать мою просьбу по составлению претензии (2 раза) - не сделано. Есть скрины с перпиской.
2) Оператор уверял меня, что карту можно получить в отделении банка ККО "Бердский" по адресу г.Бердск ул. Ленина, д.42 (если бы я пришел в отделение, отстоял бы там как обычно в не маленькой очереди и мне сказали бы, что карты моей тут нет - негатив). Есть скрины с перепиской.
3) Оператору при общении я объяснял, что карта вторая мне не нужна, нужно сделать как было. Он меня отправлял в отделение банка. Тут же оказалось, что это можно сделать, отправив письмо на почту.
4) Самое главное (как считаю я). ДАЖЕ ЕСЛИ И ВЫПУСК КАРТЫ БЫЛ ИНИЦИИРОВАН МОИМ РАБОТОДАТЕЛЕМ изменение пакета услуг должно начинаться только тогда, когда я получу эту карту и поставлю подпись. А так получается работодатель без моего согласия инициировал выпуск карты, а банк ее выпустил и начал с меня деньги списывать за то, чего у меня нет. Ни одной моей подписи по второй карте НЕТ!
Поэтому оценку считаю справедливой.
Альфа-Банк
2020-01-15T15:09:52+03:00
Уважаемый клиент,
изменение Пакета услуг на Универсальную линейку карт (УЛК) и выпуск новой карты инициированы вашим работодателем.
Отметим, что комиссия удерживается за карту ****9294, которая в настоящее время находится у вас.
Новая карта ****5629 в рамках УЛК предоставляется бесплатно. Кроме того, её преимуществом является кэшбэк 1,5% или 2% (в зависимости от общей суммы трат по карте) на покупки. Карта находится в ККО «Новосибирск-Академгородок» по адресу р-н Советский, пр-т Морской, д. 54. Просим вас сообщить, будете ли вы получать новую карту? Информацию просим направить нам на почтовый ящик SaveDesk@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв). В случае отказа от получения карты мы готовы вернуть вам прежние условия обслуживание с закрытием новой карты.
Удержанная комиссия за обслуживание карты будет возмещена в течение 2 дней.
Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените положительной оценкой качество проведенных работ по отзыву, сообщив об этом в комментарии под отзывом.
С уважением, Альфа-Банк.
nikita452
2020-01-21T05:32:14+03:00
Спасибо, проблему решили. Непонятно только зачем все так усложнять.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026