Работа сервиса SMS-уведомлений

Здравствуйте! Сначала хотел оставить ОЧЕНЬ негативный отзыв. Что связано было со следующей ситуацией: При очередном входе в мобильное приложение в конце октября 2019г. и, как всегда, навязчивого предложения на экране телефона перейти на PUSH-уведомления, я случайно это предложение подтвердил. С этих пор вообще перестал работать SMS-сервис оповещений о проведенных операциях с картой.  PUSH-уведомления для меня очень неудобны, в памяти телефона при отсутствии интернета не остается история покупок и нет информации в сообщениях об остатке на карте, как это есть в цепочке SMS-сообщений. Не везде есть интернет, а я очень много езжу по краю. Не всегда удобно, не везде есть покрытие интернетом, да и не всегда есть время войти в мобильное приложение (нужно же войти и пароль ввести) и проверить остаток (проще просмотреть цепочку полученных SMS от банка). В мобильном приложении и в интернет-банке я НИГДЕ не нашел возможности сменить PUSH-уведомления на SMS-уведомления обратно, нет таких настроек, что крайне удивляет, и я попросил это сделать банк - после неоднократных разговоров со службой поддержки написал в управление по работе с жалобами клиентов. Не получив в течение месяца с лишним полного и конкретного ответа от банка о возврате SMS-оповещений (то вопрос в проработке, то что Push-уведомления теперь основной канал оповещения, и т.д.) я лично обратился с проблемой в центральный офис банка в г.Красноярска проспекте Мира. Сотрудница банка Л-на Мелани Леонидовна внимательно выслушала и написала в техподдержку о действительно существующей проблеме, т.к. в нашем регионе действительно многие территории не покрыты связью с возможностью интернет-соединения (Push-уведомления в этих местах не приходят, мобильное приложение не работает). Несколько раз перезванивала, чтобы держать в курсе решения проблемы. Параллельно с управления по работе с жалобами клиентов (г.Москва) сотрудница Марина (к сожалению нет фамилии в подписи) в переписке мне сообщила и внятно объяснила, что при отсутствии интернета банк дублирует не доставленное Push-уведомление SMS-сообщением, правда с некоторой задержкой. И посоветовала, как это проверить - отключить на телефоне интернет и Wi-Fi. И при следующей операции при отключенном интернете SMS-сообщение действительно пришло. И при последующих проверках, на всякий случай, - тоже. В конце декабря Сотрудница банка Л-на Мелани Леонидовна мне еще раз позвонила, и так же объяснила работу сервиса оповещений банка. Что, в общем-то, и нужно было. Возможно, общее сначала непонимание проблемы вызвано тем, что люди, особенно в Москве, просто не знают, что еще есть территории без интернета, и как это неудобно. Но общими усилиями все стало на свои места, вопрос решен. Тем более, что в целом работа банка и сервис полностью устраивают. Хотелось бы, чтобы специалисты по максимуму разбирались в имеющихся и возможных возникнуть проблемах и шли навстречу клиенту при решении, пусть малых, но существенных для него неудобствах.