Нежелание решить проблему клиента

Проблема такова - через ВТБ Онлайн я заказываю справки об оборотах средств по моим банковским картам и счетам, но эти справки приходят ко мне со старыми/просроченными паспортными данными в шапке справки (паспорт был заменён по возрасту в начале декабря). Ещё в середине декабря я посещал офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84», отдел Привилегия) для предоставления новых паспортных данных, затем я пытался заказать справку через ВТБ Онлайн, но она пришла со старыми данными, после чего я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 26 «Нарвский, 24»), где мне сообщили, что в их программе уже указаны новые паспортные данные. Сегодня я заказал справку через ВТБ Онлайн и она снова пришла с просроченными паспортными данными. И сегодня я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84»), где мне снова сообщили, что у них указаны новые паспортные данные, а исправить паспортные данные в Онлайн они не могут и нужно звонить на горячую линию. А необходимую справку в верными паспортными данными они мне могут выдать ПЛАТНО ЗА 200 РУБЛЕЙ!!! Сейчас я позвонил на горячую линию и попросил исправить ошибку банка в моих паспортных данных, но мне сообщили, что по телефону ничего сделать не могут, что очень странно, так как я звонил со своего зарегистрированного в банке номера телефона, сообщил все необходимые данные и был идентифицирован как клиент... Меня попросили переслать данные об ошибке на горячую линию и ответ я получу в течение суток. Дело в том, что эти справки я должен предоставить в консульство уже завтра, а справок с верными данными я так и не получил!!! Очень удивляет отношение ваших сотрудников к моей проблеме и нежелание решить её на месте в кратчайшие сроки, особенно, учитывая тот факт, что я постоянный клиент банка, насколько я помню, с 2008 года, являюсь клиентом ВТБ Инвестиции и акционером вашего банка. Прошу решить проблему в кратчайшие сроки и сообщить о её решении мне по электронной почте. Почему за справку с исправлением ВАШЕЙ ОШИБКИ я должен платить в отделении 200 рублей??? Я уже разместил в вашем банке на вкладе приличную сумму денег, имею инвестиционный пакет акций в вашем подразделении, а ко мне отношение как не знаю к кому!!!???