Беспомощность и хаос банка

Являюсь vip клиентом ВТБ несколько лет. 2 дебетовые карты, евро и рубли. Последние 8 месяцев бесконечная путаница в списаниях. На все жалобы с просьбой разобраться, что на горячую линию, что личному менеджеру (К-на Анастасия) - никаких действий. Последняя просто игнорировала звонки, не перезванивала в ответ на последнюю жалобу осенью 2019. Из последнего. Была на Н. Г. заграницей. В отелях, в качестве депозита, в общей сумме заблокирована сумма ~166 евро (27-31.12.2019). В выписке (в приложении банка) она числится списанной. За 1,5 часа разговора с сотрудниками ВТБ (звонок на горячую линию 09.01. В 13.44 и разговор с К-ной А.) ввёл ещё больший сумбур. Списанная сумма варьировалась от 0 евро до 166 с промежуточными 16, 115 и т. д. Объяснить сколько денег на счёте, что было списано, что заблокировано, где это узнать как разобраться, принять жалобу на опротестование или как-то решить вопрос сотрудники не смогли. Приложение втб для мобильных работает некорректно, выписка не работает вовсе, о чем сообщается сотрудниками, как нормальном факте работы. И вообще "праздники были, у нас тут все сбилось, пока ничего не понятно, мы не можем ответить на ваши вопросы". И "футболят" от горячей линии к офису и обратно. Никто ничего не решает, говорят заученными, пустыми фразами. Видимо, клиентов у банка столько, что абсолютно не заинтересованы в их удержании. Либо хитрая система. Из-за 166 евро в суд не пойдёшь, дороже будет. Но подобные инциденты уже 4 раз за 8 месяцев. Всегда с одинаково никаким результатом и пропажей моих денег. Уже даже мили за транзакции не компенсируют убытков.