Отказ от пакета "Удобный" возврат денег

09.01.2020 16:02
2341
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
28.12.2019, мною в г. Чебоксары был заключен кредитный договор.  Был подключен пакет сервисных услуг «Удобный» стоимостью 5000р. Специалист банка до последнего твердила то что без какой либо доп услуги кредит не одобрят, хотя четко указано   то что соглашение на добровольной основе .Получается она мне навязала эту услугу! Данная услуга, мною активированна не была.  В условиях предоставления кредитных продуктов размещенных на сайте банка (https://rencredit.ru/upload/iblock/dc2/9_7_17.pdf)  в пункте 8.3.8.  указана возможность отключения данной услуги. Я попытался по телефону горячей линии отключить данный пакет услуг,  сказала, что отключить пакет можно, но деньги за услугу не возвращаются.  В итоге получается, что банк деньги за услугу получил, услуга мною востребована не была (не активирована), я пытаюсь отказаться от ненужной и не оказанной мне услуги, а банк в свою очередь, отказывается возвращать деньги за не оказанную услугу, так как опциями данного пакета, я не пользовался. Прошу разобраться в данной ситуации ! И вернуть деньги уплаченные за неиспользованную услугу!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-22T17:47:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-01-28T15:37:25+03:00
Добрый день. Знаем, что подробная информация была предоставлена вам ранее сотрудником банка. Действительно, банк может предложить оформить дополнительные услуги при заключении сделки, вместе с тем, данные сервисы не являются обязательными для выдачи кредита и подключаются с письменного согласия клиента. Вопрос, связанный с подключением дополнительной программы урегулирован. Услуга была отключена. Будем рады в будущем вновь увидеть вас в числе наших клиентов. Просим подтвердить возврат средств за услугу в комментариях к отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит
Mizher
2020-01-29T18:06:26+03:00
После 2х недель как я написал обращение в банк с целью отключить и вернуть деньги за пакет Удобный ,позвонили из банка, извинились что навязали услугу и вернули деньги на кредитный счет. Видимо руководители региональных отделений приказывают сотрудникам нааязывать людям эти услуги .
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка