Вопиющая некомпетентность

Хочу оставить отзыв о «блестящей» работе сотрудников банка ВТБ. У меня имелась кредитная карта, срок действия ее заканчивался а декабре 2019. Изначально карта выпускалась в городе Балашиха. Я более там не проживаю, посему позвонил в колл центр 10 декабря 2019 года около 16:00 по Москве и попросил перевыпустить карту в город Санкт-Петербург. Общался я с девушкой Екатериной, мы с ней выбрали отделение и оформили перевыпуск. Сегодня, 09.01.20, когда у меня уже куплены авиабилеты в Санкт-Петербург и я готовлюсь к поездке, в ходе которой я собирался забрать свою карту,  я решил ещё раз позвонить в колл центр, дабы удостовериться, что все в порядке и карта ждёт меня там, где надо. В ходе разговора с оператором Надеждой стало ясно, что карта моя в Балашихе. На вопрос: «как же так, я ведь специально звонил и просил сделать все надлежащим образом, внятного ответа мне никто не дал». В Балашиху я не попаду очень долго и карту забрать карту я не смогу. Перевыпустить ее в Санкт-Петербург тоже не вариант - она не будет готова к необходимой дате. 16.01.20. Мне 10 минут объясняли, как сотрудникам жаль и что они ничего сделать не могут. Я являюсь довольно старым клиентом ВТБ с безупречной историей.  Н астоятельно прошу сотрудников банка немедленно рассмотреть варианты решения проблемы и решить ее, а именно организовать мою карту в Санкт-Петербурге, в отделении на ул. Бабушкина, к 16.01.20. В случае неудовлетворительного исхода, продуктами вашего банка пользоваться более не стану. Екатерину просьба привлечь к ответственности за грубейшие ошибки и некомпетентность.