Не закрывают счет, привязанный к бонусной программе "Коллекция", не отвечают на письменное обращение

Неоднократно просил закрыть счет, привязанный к программе "Коллекция".  По данному вопросу я обращался в отделение офис ВТБ«ОО На Ленина» в городе Великие Луки Псковской области (где был открыт счет без моего ведома при оформлении зарплатного проекта) 15 октября 2019 года с заявлением о закрытии данного счета. Мое заявление было принято, и сотрудником банка было устно сказано, что нужно подождать 15 рабочих дней. 19 ноября 2019 года я повторно обратился в отделение офис ВТБ «ОО На Ленина» узнать о статусе закрываемого счета, но в итоге узнал, что счет не закрыт и его невозможно закрыть по причине, что он «бонусный». После этого,я позвонил на горячую линию ВТБ по номеру 8-800*****24, где мне сообщили, что ничем не могут помочь, так как счет «бонусный» и предложили выдать справку в офисе банка о том, что данный счет у меня есть. 20 ноября 2019 года я обратился с письменным заявлением (по почте), но до настоящего времени счет открыт, ответа от банка до сих пор не поступило, а сегодня уже 09 января 2020 года. Директор обособленного отделения ВТБ "На Ленина" утверждает, что счет бонусный и его невозможно закрыть, однако в соответствии с пунктом 4.41 Счет №40817 «Физические лица» Положения Банка России от 27.02.2017 года №579-П «О плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения» назначение такого счета – учет денежных средств физических лиц, не связанных с осуществление ими предпринимательской деятельности. Из данной правовой нормы следует, что счет открытый на мое имя по своей правовой природе не может являться бонусным. Следует отметить, что согласно части 1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается (закрывается) по заявлению клиента в любое время. В настоящее время у меня в данном банке счет остался открытым. Таким образом, действия сотрудников банка нарушают мои гражданские права и противоречат действующему законодательству Российской Федерации.