Страхование по кредитной карте

В январе прошлого года я взяла кредитную карту (100 дней без процентов). При подписании договора в офисе на улице Гончарова о подключении страховки меня никто не спрашивал, подписей я не ставила, что согласна ее подключить. Я никогда не пользовалась кредитами со страхованием. Картой начала пользоваться сразу, всегда вовремя закрывала долг. Но 15 ноября я случайно заметила в истории операций по карте, что у меня списана какая-то комиссия. В чате мне робот ответил, что у меня подключено страхование. Я его сразу же отключила и позвонила в тот же день на горячую линию. Сотрудник составил претензию сразу и сказал, что комиссия будет конечно же возвращена. В тот же день деньги пришли обратно. Но это только за ноябрь. Сейчас подошло время закрывать долг по карте и саму карту, так как я не вижу смысла для себя продолжать дальше ей пользоваться в виду непонятного подключения доп услуг банком, я проверила все месяцы от начала получения карты, когда и какую комиссию с меня взимал банк. Каждый месяц 15-го числа, как оказалось, с меня брали комисиию по страховаке. За год набежала сумма более 2000 рублей. 09.01.2020 Я обратилась в банк, на что по горячей линии мне был дан резкий отказ и оператор сказала, что я сама не знаю, что я подписывала и она не будет мне ничего возвращать, так как банк вообще этого делать не обязан. В тот же день я обратилась в офис на Ульяновском 6, принесла единственный договор, который у меня был на руках после получения карты (в нем нет ни слова о страховании по карте), так мне даже не дали поговорить с сотрудником банка. Развернули и сказали, что никто мне ничего вообще не вернет, а то, что за ноябрь вернули - это вообще банк пошел мне навстречу. Причем на мою просьбу показать мне документы, которые якобы свидетельствуют о том, что я сама согласилась на страховку, мне тоже отказались показать. Получается полная ерунда - с одной стороны сотрудник сразу оформил претензию, с другой - меня уверяют, что я сама согласилась на страховку, и что банк в принципе никому ничего не возвращает. Я в принципе не приветствую никакие кредиты и кредитные карты, но пару лет назад был опыт пользования именно этой картой от альфа-банка. Но в этот раз у меня просто нет слов... Сотрудники не умеют общаться с клиентами и не знают сами, что банк "обязан", а что нет и придумывают разные версии происходящего. В общем, мой вывод такой: если есть возможность жить по средствам, то не связывайтесь. А если уж рискнете, то при получении карты убедитесь, что вам не навязали доп услуги без вашего ведома.