Бюрократы

В этом банке у меня кредит, к кредиту открыт мастерсчет для погашения. Ранее уже писала отзыв о проблемах, возникших при оформлении, но обслуживание - не лучше. Единственная моя мечта теперь - поскорее выплатить кредит и распрощаться с ВТБ навсегда, забыв как страшный сон. В первые месяцы вполне себе нормально и вовремя погашала, как и всегда (имею 20-летнюю положительную кредитную историю и ни одной просрочки).  Но случилась у меня беда - ФССП наложили взыскание на большую сумму в начале декабря. Так как работаю, конечно же не могу заниматься только этим, с фссп "воевать" - дело не одного дня.  Обратилась в банк, как можно снять, куда обращаться.  Сказали, нужен оригинал постановления о снятии мер.  Но через неделю был срок оплаты кредита.  Тогда мне предложили такой вариант (сообщили впервые в офисе на Стратонавтов, подтвердили в офисе на Свободы): открыть счёт на 3-е лицо, написать заявление и списать сумму платежа с этого счета.  Мой муж пришёл ЗА НЕДЕЛЮ ДО ДАТЫ ПЛАТЕЖА в офис на Свободы, открыл Мастерсчет, написал заявление о списании в определённый день нужной суммы. Ему дали визитку с ФИО сотрудника, принявшего заявление и тел. для связи.  Накануне пытаемся связаться - сотрудник не берет трубку. В день Х весь день проверяем личный кабинет. Списание не происходит. Вечером зашли в офис - говорят, сотрудника нет, у другого сотрудника другая программа, посмотреть, что с заявлением не могут.  В первый день просрочки бежим с утра в офис вместе с мужем. И слышим отговорки, что мол только сегодня пришла директива, что нельзя списать с чужого счета, если нет просрочки, и нельзя списать с мастерсчет, нужен текущий. Тут сразу вопрос : если директива от сегодня, то почему вчера до начала просрочки не списали? И почему держали в неведении о статусе заявления? Муж открывает текущий и сотрудник делает перевод с мастер чета на новый текущий, пишем новое заявление. Докладываем сумму с учётом просроченного дня.  После этого в течение дня видим чудо метаморфозы в ЛК мужа - появление 3-го текущего счета и переводы туда сюда между счетами без участия мужа. Снова ничего не списано в итоге, второй день просрочки. На третий день списали с горем пополам, муж ещё  раз переписывался заявление. Поругался с ними, потребовал исправить ки, но сотрудники даже не знают, в какое бки у них отправляется история... Ничего они не знают и ответственности за принятые заявления тоже видимо не несут. К концу декабря я разобралась с фссп, и 9 января мне выдали наконец то  оригинал постановления о снятии мер. А в электронном виде отправили в втб.  Прихожу с оригиналом постановления - не приняли, велели ехать в пресненский офис, который работает до 2-х часов. А ничего, что я работаю? В офисах ВТБ они только заявления никчёмный могут принимать?  Посоветовали в колл центре по телефону составить обращение, чтобы быстрее сняли меры со счетов, т. к. следующий платёж в понедельник 13-го. В колл-центре сказали, внимание, это меня добило.: срок рассмотрения срочного обращения 10 дней!  Вот хочется заплатить кредит без просрочек, но именно этот банк делает так, чтобы этого не случилось.  Даже в Сбере у меня в ближайшем же офисе приняли аналогичное постановление сразу и выдали входящий номер.  ВТБ - такой некомпетентности, незнания, отсутствия клиентоориентированности я нигде больше не встречала!