Не начислен кэшбек по акции « Лови 10% кэшбека»

Здравствуйте. 22.12.2019 19:24 зарегистрировался на сайте банка в акции « Лови 10% кешбека» путём ввода последних 4 цифр банковской карты и далее вводом СМС-кода подтверждения номера телефона. 23.12.2019 были совершены покупки из акционного списка МСС. 03.01.2020 пришёл обычный кешбек в размере 1%. 03.01.2020 позвонил на КЦ, где мне сначала сказали: - что мой ТП не соответствует необходимому в рамках акции; - что совершенные операции не входят в список для повышенного кешбека; - далее мне сообщили, что я не являюсь участником акции, хотя ранее успешно прошёл этапы регистрации в соответствии с условиями акции. После перебора всех возможных вариантов наконец-то было составлено обращение №2648023. 09.01.2020 пришла СМС, что банк рассмотрел обращение и не может удовлетворить мои требования, за подробностями необходимо звонить на 8800*****20. 09.01.2020 позвонил на КЦ, где сообщили, что для участия в акции допускаются (!) ТОЛЬКО (!) клиенты, которым было отправлено персональное СМС для участия. Попросил сослаться на конкретный пункт правил акции, но увы такого там нет... Далее, как и в прошлый раз пошёл опять перебор всех возможных вариантов (несоответствие ТП, МСС не в списке повышенного кешбека, не зарегестрировался в акции). Отдельно зачем-то выделяли в разговоре о необходимости дождаться СМС об успешной регистрации в акции, опять же, попросил сослаться на конкретный пункт правил акции, в рамках которого необходимо совершить данный этап, но увы и снова такого там нет... Кстати, ни мне годом ранее по аналогичной акции, ни моим друзьям, участвующих в данной акции сейчас, СМС об успешной регистрации никогда не приходила, что не мешало в успешном участии и начислении повышенного кешбека! Могу в качестве подтверждения попросить выслать выписку по номеру телефона друга об отсутствующей СМСке от МТС.Банка, который однако получил повышенный кешбек, а я нет.. Итогом второго звонка снова стало обращение №2650910. Прошу доначислить кешбек в размере 2700 рублей. Спасибо.