Время на предоставление справки

Я в октябре делала перевод баланса для закрытия кредитной карты в другом банке (ВТБ). 30.10.2019 я пришла в отделение ВТБ и подала заявление на закрытие карты и кредитного счета. . 31 декабря (!) мне позвонил сотруник альфабанка и огорошил новостью, что альфабанку не пришло уведомления от стороннего банка о закрытии карты и если я не предоставлю справку - с меня спишутся проценты. Я сразу подумала на СитиБанк, т.к. он жутко тормозной и именно от него я ждала подставы (я туда тоже делала перевод баланса). И как сумашедшая понеслась в ситибанк в предновогодний день. Попросила справку, потом бегом в отделения Альфабанка передаю эту справку, а мне говорят это не та справка *фейспалм*. Оказывается это не Ситибанк а ВТБ не предоставил данные о закрытии. Ок, сломя голову несусь в отделение ВТБ, запрашиваю справку - а он, как и подобает государственному банку, справку делает 10 дней, а не сразу как в Сити. Ну ок, пытаюсь оставить заявление, вроде как успеваю. Но оказывается, что заявление на справку 31 декабря тоже уже не принимает! И приходить надо в первый рабочий день - 9го. Ок, 9го приперлась в банк. Поговорила с руководителем отделения, она вошла в положение и пообещала сделать справку не за 10 дней, а за 3 дня. Т.е. в понедельник отдать. Я позвонил в коллцентр АльфаБанка с просьбой дать отсрочку еще на 3-4 дня, т.к. весь срок который они давали пришелся на новый год и рождество. Там мне сказали обращаться в чат в приложении. Ок., написала в чат - после долгой переписки в итоге мне сказали что ничего сделать нельзя и по истечении 10 дней спишут комиссию за перевод. И ничего сделать нельзя, т.к. это делает робот автоматически. Ну что это за отношение такое к клиентам! Теперь я понимаю как Тинькофф набрал себе такую огромную клиентскую базу в столь короткий срок. Просто надо по человечески относиться к своим клиентам. Я была преданным клиентом Альфабанка более 8 лет. Искренне считала его лучшим банком! Ведь даже приложение на телефон и чат в нем у него появилось у первого, когда о Тиньке никто и не слышал. Все инновации сначала появлялись в Альфабанке а потом переходили во все остальные банки.  Но видимо пришло время расстаться. Если банк начал такими подлыми способами стричь деньги с клиентов - значит у банка дела плохи. Посчитайте, сколько комиссий, абонентской платы и прочих отчислений я принесла Вам за 8 лет, сколько вы заработали на одной этой комиссии по одной операции и сколько вы не заработаете в следующие 10-20 лет помноженные на моих друзей/детей/родственников - и прикиньте что для вас важней.