Неадекватное составление обращения

Я вынужденно являюсь клиентом данного банка (мой работодатель выбрал данный банк для перечисления зарплаты). 25.12.19 я, посредством звонка в контактный центр, подавал заявку на кредитную карту. Оператор проверил все мои данные и уведомил, что банк предварительно одобрил мою заявку. 28.12.19 мне пришла смс о том, что моя предварительно одобренная карта находится в отделении банка. 09.01.2020 я посетил банк, где специалист мне отказал в выдаче карты, так как у меня нет постоянной регистрации, а только временная. Как я написал выше, во время подачи заявки, оператор проверяя мои данные сказал, что все ок, а я в свою очередь предоставлял ранее информацию о том, что у меня есть только временная регистрация (для того, чтоб получить дебетовую карту). После этого я позвонил в контакт центр и составил обращение №A2001093052 с просьбой составить претензию на оператора, который составлял кредитную заявку в связи с тем, что я не был уведомлен о том, что для получения кредитной карты необходима постоянная регистрация.  Я несколько раз повторил, что не собираюсь узнавать, почему мне отказали в получении кредитной карты. Оператор вместе со мной повторил мое требование в составлении претензии на то, что я не был в самом начале составления заявки уведомлен про условие постоянной регистрации. 10.01.2020 на электронную почту мне пришло сообщение "Благодарим Вас за проявленное доверие к Банку и желание дальше продолжать наше взаимное сотрудничество. Для получения кредитных продуктов в Альфа-Банке, необходимо соответствовать основным требованиям Банка к заемщику. Хотим также обратить Ваше внимание на то, что Банк действительно вправе отказать в предоставлении кредита без объяснения причины. Примите извинения за неудобства." Скажите, ваши специалисты держат меня за идиота?? Мне в самом начале составления обращения не было интересно ПОЧЕМУ мне банк отказал в кредитной карте. Мне нужно было СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ на оператора, который не проинформировал меня про обязательное условие наличия постоянной регистрации, в связи с чем я потратил свое время зря. Мне никогда не нравилось общаться с поддержкой данного банка, но этот случай проявления невнимательности/халатности/пофигизма просто выбесил. Я очень жалею о том, что мне приходится и дальше являться клиентом данного банка.