Нет слов, одни маты!

Взяла в банке кредитку и потребительский кредит. Больше года стабильно все оплачивала без задержек. В Итоге,  начались финансовые проблемы, при  этом  продолжала пусть с задержкой в несколько дней, но  оплачивать все в полном объеме. И тут началось самое интересное. Перечисляю через моб банк очередной платеж по кредитке, т.е. на кредитную карту. А эти деньги берут и отправляют не на счет кредитки, а типа приставу по какому-то исполнительному производству(далее ИП). Я пишу в чат онлайн банка, мне дают номер ИП, захожу на сайт судебных приставов, чтобы проверить что это и откуда, а такого ИП нет!!!! И так было два раза. т.е. два очередных моих платежа по кредитке ушли неизвестно куда и вернуть я их не могу. Поехать к приставам лично тоже не могу, так как живу постоянно заграницей. Дозвониться до них невозможно...узнать где деньги и как вернуть соответственно тоже. В итоге, так ушли за 2019 год более 12 000 рублей в неизвестном направлении.  У меня образовалась задолженность, которую я не в силах погасить, ибо я получаю обычную зарплату и не могу оплачивать по 2 раза в месяц один и тот же кредит, тем более,что сумма для меня ощутимая.  Банк мне начали беспрерывно названивать и пытаться вытрясти задолженность. На мои вопросы куда делись мои деньги, тем более с кредитной карты!!!!!! Никто ничего не отвечает - типа "Звоните приставам или приезжайте лично" а остальное нас не волнует, даже то, что такого ИП не существует. Клиентоориентированность на 200%!!!!!!! Допустим я с этим смирилась...пытаюсь собрать денег и выплатить задолженность. Но 09.01.20 г перечисляю очередной взнос по потребительскому кредиту, потом захожу в онлайн банк альфы, чтобы проверить его и вижу что по моему потребительскому кредиту осталось 27 тыс выплатить, а реальный долг по счету 49 000. Возмущаюсь про себя, что за ... опять, пишу в чат, присылаю скрин. Ответ в чате "На вас Исполнительное производство", прошу указать его номер, чтобы проверить, на что получаю "Звоните на горячую линию", хотя ранее прям в чате мне писали номер ИП. Позвонить не могу так как заграницей  в роуминге.  Настает следующий день, 10.01.20 г. Альфа звонит сама, служба по взысканию проблемной задолженности.  Спрашиваю у них, что за ИП новое такое, на что получаю ответ "На вас нет никаких ИП", говорю, что есть скриншот счета, где видно расхождение суммы и что вчера писала в чат, сказали ИП есть.  "НЕТ ЖЕ! " - уверяет меня хамоватая девушка. Кладу трубку, заходу в онлайн банк, теперь у меня не -49 000 (хотя должно быть -27 000), а УЖЕ -52 000. И это никакие не штрафы, судя по информации самого же банка, штраф всего 500 руб!!!! Тогда что это за -52000 руб???? И еще, у меня висят евровый и доллоровый счет которые я никогда не открывала и не давала согласие! На обоих счетах более -300 евро задолженности!!!!!!!!!! ОТкуда?????? Вы что там все ......?????