Банкомат забрал деньги, а на карту не зачислил

30.12.2019, примерно в 19.30 в банкомате ВТБ-24 №377222, расположенном в отделении по адресу город Москва, бульвар Осенний, дом 7, корпус 1, я вносила деньги на карту ВТБ в сумме 45000 рублей. Деньги вносила пачкой, 9 купюр по 5 тысяч. Банкомат принял деньги, долго их считал, потом выдал сообщение, смысл которого сводился к "Выполнение операции невозможно", отдал карту, деньги на счет не поступили и возвращены банкоматом не были. Я обратилась к сотрудникам банка, сотрудница банка сообщила мне номер банкомата и набрала горячую линию, там приняли мою притензию по телефону. Сообщили, что до 28 января 2020 года моя ситуация будет рассмотрена. То есть 30 ДНЕЙ! Эти деньги мне нужны были в тот же день. Я собиралась оплатить ипотеку и на оставшиеся деньги купить проездной и продукты, оплатить коммунальные услуги. Теперь время идёт, скоро будет просрочка по ипотеке, пришлось взять в долг, чтобы просто ездить на работу и чем-то питаться. Я несу убытки. Клиентом банка являюсь около 5 лет. У меня есть карты других банков, но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Начала читать жалобы и поняла, что это весьма часто встречающийся случай и деньги даже не всегда возвращаются. В связи со всем вышесказанным у меня возникает вопрос: почему для того, чтобы разобраться с количеством денег в банкомате, требуется 30 дней (что меня, как клиента банка, оставшегося без денег и несущего убытки по причине неисправного банковского оборудования, мало волнует) и банк об этом знает, почему он не предпринимает меры, для того, чтобы сократить потери клиента? Почему в банкоматах не пишут "Вносите по одной купюре с целью сократить свои потери при сбое оборудования, в котором БАНК будет разбираться 30 дней"? 30 дней, конечно, не являются разумным сроком, я обращаюсь к банку с просьбой вернуть мне деньги в кратчайший срок. На следующей неделе при отсутствии результата буду вынуждена считать, что банк нарушает мои права как потребителя, и начну защищать нарушенное право всеми законными способами. Кроме того, в случае, начисления процентов по просрочке за ипотеку, я и моя семья прекратим всяческие отношения с "ВТБ-24".