Саботаж платёжной системы МИР

10.01.2020 17:27
2304
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В декабре 2019 года я заказал карту платёжной системы МИР. Через несколько дней мне был открыт отдельный счёт для неё, а карта доставлена в отделение по адресу: Долгоруковская, 40. При попытке активировать карту произошло следующее: 1. Заходим в приложение ВТБ-онлайн, жмём "Активировать карту", придумываем пин-код, подтверждаем. В результате система, с одной стороны, пишет об ошибке, а с другой стороны присылает пуш, что пин успешно установлен: [url=/away/?url=https%3A//dl.dropboxusercontent.com/s/46xidie9tgdaphc/1a.jpg]https://dl.dropboxusercontent.com/s/46xidie9tgdaphc/1a.jpg[/url] 2. Приложение теперь предлагает запросить баланс для активации карты: [url=/away/?url=https%3A//dl.dropboxusercontent.com/s/f9k3cegkx3n9ngj/2a.jpg]https://dl.dropboxusercontent.com/s/f9k3cegkx3n9ngj/2a.jpg[/url] 3. Однако при попытке запросить баланс в любом банкомате ВТБ я вижу следующее: [url=/away/?url=https%3A//dl.dropboxusercontent.com/s/t7uwiao1ozh44dt/3a.jpg]https://dl.dropboxusercontent.com/s/t7uwiao1ozh44dt/3a.jpg[/url] Выждав неделю (в надежде, что глюк исправят), я обратился с этой проблемой в тот же офис ВТБ, где получал карту. Это было в конце декабря. Сотрудник пытался что-то сделать в системе, но в конце концов сдался и сказал, что поможет только перевыпуск карты. Причём он "такое уже видел". Я согласился на перевыпуск, старую карту заблокировали. 10 января я получил перевыпущенную карту МИР, попытался её активировать и получил ровно ту же самую проблему. Поддержка ВТБ по почте ответила, что проблема скорее всего в том, что карточный счёт не активирован и... предложила мне обратиться лично в офис ВТБ. Таким образом круг замкнулся: заказываешь карту МИР, получаешь проблему при активации, обращаешься в офис, там тебе перевыпускают карту, получаешь глюк при активации, обращаешься в офис... Налицо саботаж платёжной системы МИР в ВТБ: 1. Открывается отдельный счёт, к мастер-счёту карта не привязывается, как для Визы и Мастеркарда. 2. Счёт открывается неактивным. 3. Что счёт не активен нигде не пишется, активировать его невозможно. 4. Совершенно спокойно выпускается карта к неактивному счёту и предлагается её активировать. 5. Ждут, пока активация заглючит. 6. Клиента отправляют в офис за новой картой. Четыре карты платёжных систем Виза и Мастеркард были получены и без каких-либо проблем активированы по аналогичному алгоритму. Я прошу прекратить саботаж платёжной системы МИР, активировать счёт и карту БЕЗ ПЕРЕВЫПУСКОВ И ВИЗИТОВ В ОФИС.
ВТБ
ВТБ
2020-01-13T20:39:18+03:00
Здравствуйте! Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Мы рады, что Ваш вопрос решен. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
Иван Ефремов
2020-01-13T15:25:14+03:00
Проблема решена без визитов в офис и перевыпусков, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка