Отказ в приёме заявления об отказе от услуги страхования

09.01.2020 оформила кредит наличными с услугой страхования. Внимательно ознакомившись с условиями, где было прописано что в течении 14 календарных дней я могу отказаться от страхования с возвратом полной суммы, я обратилась 10.01.2020 в отделении банка по адресу г. Омск пр. К. Маркса 10.Обратившись к сотруднику банка С-ой Елене для того чтобы написать заявление на расторжение договора страхования, по рекомендации оператора горячей линии страховой компании, получила категоричный отказ и предложение написать письмо в г. Москва. Позвонив снова на горячую линию СК Альфа-страхование Жизнь, я объяснила оператору ситуацию, оператор попросила передать трубку сотруднику, на что я снова получила отказ от сотрудника. Ещё поговорив с оператором, оператор проинформировал меня что только в отделении банка в котором был оформлен кредит я могу написать заявление на расторжение данного продукта, я положила трубку и позвонила на горячую линию Альфа Банка, где оператор дала мне второй номер СК Альфа-страхования. Позвонив по этому номеру, я снова объяснила ситуацию, где сотрудник также проинформировал меня о том что у меня должны согласно соглашению между вашими компаниями принять заявление на расторжение договора страхования. Также оператор попросил меня включить громкую связь, чтобы сотруднику напомнить о существующем соглашении и рассылке,, о которой он проговорил на громкой связи. Но сотрудник снова отказывалась и ссылалась на то что не будет принимать у меня заявление. Оператор зафиксировал моё обращение, также проинформировал меня о том что направит письмо в Альфа-банк ответственному сотруднику. Меня попросили взять талон и пройти к сотруднику. Попала я в окно номер 5, где уже другой сотрудник (кажется Ольга, в имени могу ошибаться), ответила мне снова что не может принять у меня подобное заявление, на что я попросила в таком случае принять от меня претензию, сотрудник же ответил что не занимается подобным функционалом. Тогда я проинформировала сотрудника что в таком случае оставлю жалобу на горячей линии, на сайте Банки. ру, а также напишу обращение в ЦБ РФ. На что сотрудник попросила минуту подождать и ушла на "совещание" с сотрудником С-ой Еленой в служебное помещение. Несколько минут спустя, сотрудник вышла и направила меня к специалисту С-ой Елене за получением консультации. И снова сотрудница на вопрос о том примет ли у меня заявление на отказ от страхования ответила отрицательно, на что я попросила в таком случае принять у меня претензию, для этого я попросила бланк или чистый лист, мне Елена С. Ответила что это в её функционал не входит. Спустя некоторое время я получила чистый лист, где изложила, свое недовольно и попросила принять претензию.Также хочу отметить, что Елена разговаривала со мной на повышенных тонах, и более того упрекала меня в том, что когда я брала кредит я ей ничего не сказала. Считаю, что поведение сотрудника не профессионально, мне так и не дали чёткого ответа на вопрос, заявление о расторжении у меня так и не приняли.