Мы расписок не даём

Совершенно непонятная мне и безобразная, в духе 90-х ситуация возникла, казалось бы, на пустом месте по совершенно рутинному вопросу. Согласно прописанным в ипотечном договоре условиям банка Дом РФ во исполнение своих обязательств в 5-дневный срок с момента подписания акта приёмки квартиры я принёс в отделение в СПб на ул. Садовой, д. 10 комплект документов для оформления закладной: отчёт об оценке в оригинале, акт приёма-передачи квартиры в оригинале (для снятия копии), зарегистрированный ДДУ. А дальше было интересно. Во первых, сотрудница, Е-на Екатерина сообщила, что не примет пакет документов без отчёта об оценке в электронном виде и скана моего СНИЛСа, хотя в ипотечном договоре об этом не сказано, а мой СНИЛС должен быть в банке, выдавшем мне ипотеку. Но эту беду я с грехом пополам заборол, попросив оценщика оперативно отправить мне этот отчёт на почту, а жену - СНИЛС. Потом Екатерина попробовала ещё попросить у меня скан ДДУ (оригинал которого лежал перед ней), но видя моё изумление всё-таки проконсультировалась с более опытной коллегой и от этого абсурда отказалась. А вот дальше начался трэш. Я всего лишь попросил расписку о принятых документах, которая бы подтверждала выполнение мной обязательств по их своевременной подаче (а за невыполнение обязательств банк Дом РФ обещает кары в размере моего дохода и всего имущества так-то). На это от Екатерины я услышал "мы никаких расписок не даём". На мой резонный вопрос о том, какие гарантии я имею, что документы не потеряются, а мне не будет сказано "а вы ничего и не приносили" получил тот же ответ: "я вам расписку не дам". Тогда я попросил позвать руководителя, на что Е-на Екатерина просто встала и ушла, а её коллега в соседнем окошке сказала, что руководитель не придёт, т.к. "на совещании". Тут же я позвонил своему кредитному менеджеру - Т-ной Инне с просьбой помочь, но она лишь продублировала "мы расписок не даём" и посетовала, что помочь ничем не может, т.к. другой отдел. Тогда я позвонил на горячую линию банка (наивный). После того, как меня соединили с неким Павлом и я описал ему свою проблему, услышал тот же ответ: "мы расписок не даём". На мой вопрос о том, как я докажу в случае чего факт исполнения мной обязательств по договору услышал ответ "сотрудница, получив от вас документы сразу же их отправила куда-то". Я сказал, что это всё замечательно, но я эти внутренние процедуры не вижу и никак не контролирую, т.к. сижу по ту сторону монитора. На это Павел сказал мне "мы расписок не даём". Тогда я плюнул и решил общаться с банком посредством официальных писем, покинув этот чудесный офис в котором я почувствовал себя вкладчиком МММ. Клиенты, мотайте на ус, банковские юристы добавили в договор целый вагон угрожающих пунктов, которые призваны защитить интересы банка, но на ваши интересы банку ДОМ РФ начихать, даже если вы делаете всё согласно положениям ипотечного договора. Отношение как к безропотному и бесправному пролу. Почему же 2, а не 1? Объективно за попытку Т-ной Инны хоть каким-то образом решить возникшую ситуацию в позитивном ключе: она отзвонилась мне минут через 10, как я покинул отделение и предложила продублировать сканы документов на общую почту банка. Эффективность этого действия, конечно, сомнительная и проблемы с возможной утерей оригинала отчёта об оценке никак не решает, но хоть какая-то попытка, отличная от "мы расписок не даём".