Удержана комиссия и некорректная консультация

В конце декабря мне было предложение от банка на кредитную карту и 100-дневный беспроцентный период. 29.12.2019 (воскресенье) представитель банка пришел, карту принес, все показал и рассказал как пользоваться и вообще -  оставил очень приятное впечатление о себе.  И, важный момент - показал как пользоваться приложением альфа банка на телефоне. Вот тут и началась моя маленькая история. В приложении отразился помимо карты еще один счет  - зарплатный.  Когда-то, еще в 2006 году у меня был зарплатный счет в альфа банке. Из организации я уволился в 2007, а на счете осталось 5 рублей. Вот их-то мне приложение и показало. Спрашиваю представителя банка, можно ли мне эти д/с перевести на телефон, а счет закрыть? последствий не будет? "Да, можете, последствий не будет" -, отвечает он. Отлично. Д/с перевожу, а счет пытаюсь закрыть, но он не закрывается. Пишет "обратитесь в офис банка." Ну, думаю, не хочет закрываться и не надо, потом путь будет в офис, зайду-  закрою. Захожу 31.12.2019 в приложение и вижу - на бывшем зарплатном  счете  минус 238 рублей. Комиссия за перевод на счет телефона пяти рублей? Обращаюсь в чат-поддержку и оказывается, что комиссия списана правомерно за пакет услуг, который ранее оплачивал работодатель. И сейчас, переведя д/с я напомнил банку о себе и активировал эту комиссию. Тариф я поменял в чате, чтобы больше ничего не списывалось. Хотя - поменял ли? Из приложения не видно. Не загляни я в приложение  - насчитали бы за каждый месяц и увели бы в хороший минус.  Имеющийся итог:  1. Невозможность закрыть счет из приложения.  2. Начислена комиссия за пользование счетом с нулевым остатком, ага. За два дня.  3. Начислена комиссия за пользование мобильным приложением. За то самое приложение, которое не позволило закрыть счет.  4. Пополнить счет из приложения  я тоже не могу. Кнопка  - пополнить счет - не активна, видимо, только по реквизитам переводить. Из сбербанка.  И, кстати, из приложения нет возможности узнать о текущем тарифе по счету. То есть, я должен был еще перед операцией проконсультироваться в чате - могу ли я перевести д/с в сумме 5 рублей со счета на телефон и не будет ли у меня удержана доп. комиссия по счету.   В Чат поддержке уверили, что все обосновано. Спасибо альфа банк за подарок к новому году, клиентоориентированность и отличное мобильное приложение, из которого нельзя узнать тарифы по своему счету и закрыть счет. Но за которое я должен заплатить деньги. Деньги За мобильное приложение банка. Каждый месяц. И это - политика банка в 2020 году.