Тотальная жуть с перевыпуском кредитной карты

Приключения с перевыпуском кредитной карты  Кратная хронология: Визит в офис в Ступино, забрать мультикарту вместо заканчивающейся сроком действия карты ВТБ Банк Москвы. - отказ в замене. 7 декабря. Визит в отделение Даниловское и заявление на перевыпуск карты ВТБ Банк Москвы. 27 декабря. Визит в отделение Даниловское. Карты нет и сотрудник устно заверила, что сделает срочный перевыпуск (без подписания чего либо).  В системе банка заявление на закрытие карты ВТБ Банка Москвы - я его не писал и просьб таких не делал - с точностью наоборот - просил много раз перевыпустить карту. 10 января. Звонок в тех поддержку. Никакого перевыпуска карты нет. Зарегистрировано обращение о сложившейся ситуации и найти все таки перевыпуск моей карты ВТБ Банк Москвы.  Номер обращения CR-6733755 9 января. Одобрение просто кредита в личном кабинете с обещанием зачислить деньги - 10 числа денег в личном кабинете на счете нет.  Развернутая хронология: 1)Приходит смс - срок действия вашей карты заканчивается, вам выпущена взамен Мультикарта ВТБ - приходите и забирайте. В офисе прошу перевыпустить мою пока еще действующую карту (которая ВТБ Банк Москвы) - ответ однозначный - никак нельзя вот вам уже одобрена Мультикарта - только с худшими условиями (22% против 19.9% Банка Москвы) - ну раз выхода нет - то ок - но оказывается не забирайте - а подается новая заявка на мультикарту. Ок. Ответ - вам отказано в новой карте. 2)Случайно узнаю, что перевыпустить карту ВТБ Банк Москвы можно, но в единственном отделении и не в области, а в Москве в отделении Даниловское. 3) Отделение Даниловское. 7 декабря заполняю заявление на перевыпуск кредитной карты ВТБ Банк Москвы. (попутно мне опять говорят, что мне одобрена Мультикарта о_О) 4) 27 декабря приезжаю забирать карту. Сотрудники долго не могут понять где моя карта - ответ сотрудников - карта застряла где то между отделами или чем то там и забрать ее никак - предлагают сделать срочный перевыпуск, и перевыпустят за пару дней.  5) В том же отделении спрашивают про мой визит в банк 11 декабря на закрытие моей карты ВТБ Банка Москвы. Разумеется 11 числа меня не было в отделении и никаких заявлений на закрытие не писал и не намеревался это делать!  6) 10 января. Смсок, что карта перевыпущена нет. Звоню в тех поддержку ВТБ Банк Москвы - ответ сотрудника тех поддержки - "Никакого заявления на перевыпуск не видит. Видит заявление на закрытие карты от 11 числа (!!!). Ничего про визит 27 декабря также не видит.(!!!) Прошу сотрудника тех поддержки , отправить куда нибудь информацию о сложившейся ситуации. Приходит смс, что мое обращение зарегистрировано. Номер обращения CR-6733755. Но, я решил написать и сюда - уже зная, что в банке обращения могут исчезать без следно и появляться какие то распоряжения - которых на самом деле не было. 7) До визита 27 декабря - смс - минимальный платеж составляет ~13000р. После визита в отеделение - минимальный платеж составляет ~3536р. В настоящее время смс - мин.платеж составляет ~1879р. хотя должен быть больше ~4000р. при текущем балансе. Что за странности? Девушка в тех поддержке сказала, что условия мои не менялись мин платеж 5% плюс проценты . Как это?  8 ) 9 января захожу в личный кабинет. Всплывает окно - вам уже одобрен обычный кредит никуда ходить не надо - получить онлайн просто подтвердив.  жму ок - написано - ждите завтра зачисление на мастер счет. Наступило завтра 10 января - никаких зачислений нет.  8.8 ) Мультикарта которую просил в отделение Даниловское закрыть - не закрыта, так и отображается в личном кабинете